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Macif Solidarité Coups Durs : un dispositif humain et digital

La Macif traduit son engagement citoyen, social et environnemental via des actions concrètes, des services et des solutions. Le projet “Macif Solidarités Coups Dur”, à l'initiative des représentants de sociétaires, répond à une volonté d’aller plus loin en matière de solidarité en enrichissant les services, en facilitant l’accès aux différentes aides et en maximisant les réponses possibles, un service qui prend tout son sens dans le contexte de crise sanitaire actuelle.

Retour sur ce dispositif mis en place dès Septembre 2020 en pleine crise sanitaire et récompensé dans la catégorie Good & Impact de La Nuit des Rois, le Grand Prix du Marketing Digital en juin dernier.


Macif Solidarité Coups Durs, qu’est-ce que c’est :

  • Un accompagnement « sur mesure » : un diagnostic situationnel complet,un accompagnement à distance entièrement personnalisé et confidentiel avec des propositions de solutions, un coaching renforcé sur plusieurs mois si la situation le nécessite.
  • Un accompagnement adapté à leur besoin : les sociétaires ont le choix d’être accompagnés en digital avec une application dédiée ou avec un conseiller selon leur besoin.
  • Une combinaison de toutes les aides auxquelles il est possible de prétendre (aides Macif et aides sociales publiques) afin d’étendre les réponses à toutes les solutions envisageables.
  • De nombreuses thématiques d’accompagnement : finance, santé, dépendance, séparation, précarité…
  • Un dispositif agile et évolutif : l’opération “Spéciale Étudiants" a été lancée en mars pour apporter une aide spécifique et contextuelle aux étudiants.

En bref, un accompagnement personnalisé, humain et digital en fonction des besoins et attentes de chacun via :

  • Une application dédiée Macif Solidarité Coups Durs qui permet un premier niveau d’accompagnement (fiches informatives, modules e-learning, quiz…).
  • Un accompagnement par téléphone avec un conseiller « Macif Solidarité Coups Durs » qui permet un diagnostic personnalisé, des propositions de solutions et si besoin un plan d’accompagnement avec des entretiens de suivi sur plusieurs mois. 


Le bilan entre Septembre 2020 et Février 2021 : 

  • Plus de 22 200 visiteurs sur l'espace Macif Solidarité Coups Durs sur macif.fr enregistrés
  • 5700 sociétaires entrés en contact avec le service (dont 25% directement par téléphone et 75% depuis l’application sur macif.fr)
  • 1 767 sociétaires accompagnés par un conseiller
  • Près de 300 sociétaires ayant bénéficié d’un accompagnement renforcé sur plusieurs mois

Depuis, le projet s’est installé durablement, qui sera enrichi progressivement par d’autres thématiques d’accompagnement.

1 min pour découvrir le cas en vidéo :


>> Retrouvez ici l'ensemble du palmarès de l’édition 2021 de La Nuit des Rois <<

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