E-Commerce

Forrester publie l’indice Customer Experience des Retailers en France et distingue Yves Rocher et Amazon

Forrester vient de publier son indice de qualité de l’expérience client basé sur un sondage de 9000 acheteurs classant 21 marques et enseignes Françaises …

2,1 milliards d’utilisateurs pour les portefeuilles mobiles en 2019

Selon la dernière étude publiée par Juniper Research le nombre d’utilisateurs de portefeuilles mobiles passera de 1,6 milliards en 2017 à 2,1 milliards …

La Nuit des Rois, Vème édition – Présentation du Grand Prix 2018 : Seb – Darty – Storetail

  La Nuit des Rois 2018 – Vème édition, s’est tenue le jeudi 15 mars. Elle a couronné le dispositif proposé par Seb – Darty …

Camille Voltz, Jennyfer : “Le chatbot nous permet de nous passer d’une application”

Responsable CRM et cross-canal chez Jennyfer, une marque de prêt à porter pour les millennials, Camille Voltz était l’invitée de la Mobile Marketing …

Sarra Zouaghi, RATP : “Le chatbot nous permet d’adresser les Millennials”

Responsable entité Internet et Services Innovants, Sarra Zouaghi était l’invitée de la Mobile Marketing Association pour un petit déjeuner consacré …

Etude Smart speakers et Assistants vocaux : plongée dans les usages

L’adoption des Smart Speakers est encore plus rapide que les smartphones. Aujourd’hui, un 1 américain sur 5 a accès à un smart speaker dans …

Pascal Lannoo, Oui SNCF : “C’est aux marques de faire l’effort de comprendre leurs clients”

Directeur Customer Experience Digitale chez OUI.sncf, Pascal Lannoo était l’invité de la Mobile Marketing Association pour un petit déjeuner consacré …

Les clés de succès de la subscription economy selon McKinsey

Stich Fix, Dollar Shave Club, Bic, Netflix, Spotify…Dans sa dernière étude sur l’économie de l’abonnement Mc Kinsey met en avant les chiffres …

Amazon : retour vers le travel ?

Amazon va t-il revenir vers le travel ? On se souvient qu’Amazon avait fermé fin 2015 son service de voyage Amazon Destinations et, dans la foulée, …