- Début juin, Avis Vérifiés a réalisé une étude auprès de +10000 consommateurs français pour connaître leurs comportements face à l’inflation.
- Tous âges confondus, près d'1 Français sur 2 est inquiet et compte réduire ses dépenses, notamment celles liées aux vacances pour 45% d'entre eux. Parmi ces derniers, 60% pensent tout simplement à ne pas partir.
- Mais ils ne comptent pas pour autant s’arrêter de consommer. Cependant, encore plus exigeants avec l’augmentation des prix, 53% s’attendent à une meilleure qualité de service de la part des marques.
Avis Vérifiés dévoile son enquête menée en juin 2022 auprès de 10272 consommateurs français pour comprendre leurs comportements d’achat face à l’inflation.
Cette dernière se répercute dans tous les domaines de consommation (vacances, transports, habillement, etc.) mais à l’approche des vacances d’été, de nombreux consommateurs révisent leurs projections et réfléchissent aux différents postes sur lesquels ils peuvent économiser. Pour appréhender les différents besoins générationnels, Avis Vérifiés s’est concentré sur 4 tranches d’âges (18-25 ans, 26-35 ans, 36-50 ans, plus de 50 ans) pour déterminer les tendances des 3 prochains mois.
Près d’1 Français sur 2 est prêt à réduire ses dépenses
Avec la crise actuelle, près d’1 Français sur 2 est prêt à changer ses habitudes de consommation au cours du prochain trimestre. Une tendance qui se ressent surtout chez les 36-50 ans où ils sont plus de 54% à revoir leurs postes de dépenses. Au contraire, les 18-25 ans (55%) et les +50 ans (52%) sont plus nombreux à ne pas souhaiter changer leurs habitudes de consommation.
Pour ceux qui décident de modifier leurs comportements d’achat, ils sont 60% à penser réduire leurs dépenses dédiées aux sorties (restaurants, musées, cinéma…), 54% pour l’habillement, 48% pour le carburant, ou encore 25% pour les dépenses alimentaires. En parallèle, 37% des Français réfléchissent à différer les achats d’équipements dédiés à la maison, 30% à repousser l’achat d’une voiture, et 28% à différer leurs travaux.
Les Français prêts à se priver de vacances
Tous âges confondus, sur les plus de 45% qui imaginent réduire le poste "vacances'', 25% sont prêts à diminuer leur budget vacances global, 23% pensent à partir moins loin, 17% jugent raisonnable de réduire leurs activités sur place, 16% envisagent de raccourcir leurs vacances et 60% sont prêts à les annuler et ne pas partir.
Plus précisément, parmi les 18-25 ans qui imaginent réduire les dépenses liées aux vacances, ils sont plus de 70% à penser à tout annuler. De même, chez les 26–35 ans qui comptent également réduire ce budget, ils sont plus de 65% à déclarer renoncer à partir.
Les soldes, un atout pour contrer l’inflation…
Peu importe l’âge, les soldes vont permettre aux ménages de se réconcilier avec leurs habitudes d’achat et de rééquilibrer la balance tout en favorisant la consommation. Ainsi, face à l’inflation, plus de 57% des répondants vont se tourner davantage vers les soldes et les promotions et les jeunes de 18-25 ans sont encore plus nombreux (58%).
…mais avec l’augmentation des prix, une exigence accrue des consommateurs
53% des sondés sont plus exigeants et s’attendent à des efforts de la part des marques pour améliorer leurs services et produits. En effet, parmi eux, ils sont 59% à vouloir recevoir des offres plus personnalisées, plus de 51% souhaitent une meilleure qualité des produits, et près de 47% désirent plus de services et d’écoute client.
Si l’on découpe les attentes de chacun en fonction de l’âge, les 36-50 ans (56%) sont ceux qui s’attendent à une meilleure qualité de service de la part des marques mais ce sont les 18-25 ans (65%) qui souhaitent une meilleure qualité des produits, et les 26-35 ans (66%) qui désirent plus d’offres personnalisées.
“L’inflation a un impact sur tous les consommateurs, et ce, peu importe leur tranche d’âge. Il est intéressant de noter que les français ne considèrent plus l’inflation comme une fatalité, ils attendent des marques une posture moins passive et plus engagée : si les prix augmentent, il doit en être de même avec la qualité de leurs interactions avec les marques et la qualité de service de ces dernières. Les marques seront-elles prêtes à faire face à ce niveau d’exigence pourtant déjà très élevé avant l’inflation ? ”
Pascal Lannoo, Chief Strategy Officer chez Skeepers
Méthodologie :
L’étude a été réalisée en juin 2022 par Avis Vérifiés (détenu par Skeepers, leader européen de l’engagement client) auprès de 10272 consommateurs français qui ont répondu à l’enquête à la suite du dépôt d’un avis sur un site e-commerce.