Une étude, publiée par Marchex, société spécialisée dans les campagnes pub par téléphone, analyse les comportements des consommateurs mobiles et PC lors de leurs réservations de voyages par téléphone. Marchex a analysé plus de 15.000 appels téléphoniques à des hôtels et de centres de réservations aux US.
Globalement, les utilisateurs mobiles transforment plus que les utilisateurs sur PC en phase d’achat de leur voyage : “plus de 25% pour les locations de voitures et plus de 20% pour les hôtels”, explique Marchex dans son étude.
Marchex confirme par ailleurs ce qu’on connaît déjà par intuition: “les utilisateurs mobiles sont prêts à acheter, leurs besoins sont immédiats”. Ce qui explique en grande partie des taux de conversions plus élevés sur cette typologie d’acheteurs.
En fin de compte les utilisateurs de PC sont généralement au début de leur recherche de voyages et sont donc dans une phase d’achat moins avancée que celles des utilisateurs mobiles.
Deux comportements certes, plus complémentaires que concurrents et des stratégies marketing d’approches clients qui restent à affiner en fonction des cibles et de leurs attentes.
