YouGov vient de publier « The bots and the basket », son rapport sur le rôle de l’IA à l’approche du Black Friday et du Cyber Monday 2026.
Le constat : les consommateurs sont plutôt prêts à utiliser les assistants pour repérer les bonnes affaires, beaucoup moins à leur confier leurs achats.
Voici 7 enseignements de l’enquête, menée auprès de 977 adultes en France du 13 juillet au 11 août 2026, et un point supplémentaire sur la hiérarchie des LLM.
1 – Les jeunes générations, moteur du Black Friday
30 % des Français se disent susceptibles de faire des achats pendant le Black Friday ou le Cyber Monday.
Mais cette proportion atteint 48 % chez les Gen Z et les Millennials, contre 18 % chez les Gen X et les Baby Boomers+. Les moins de 45 ans représentent ainsi 65 % des acheteurs potentiels.
2- Cet intérêt ne signifie pas une hausse générale des budgets
45 % des acheteurs potentiels prévoient de dépenser autant que l’an dernier, contre 16 % davantage et 16 % moins.
Le budget moyen est estimé à 437 euros.
3 – L’IA s’installe dans la préparation des achats
Parmi les acheteurs potentiels du Black Friday et du Cyber Monday, 46 % ont déjà utilisé l’IA pour leurs achats, contre 24 % dans l’ensemble de la population française. Et 49 % envisagent de l’utiliser pour s’orienter parmi les promotions de 2026
L’IA devient ainsi un point de contact à prendre en compte avant la visite d’un site marchand.
4 – Le vrai besoin : prouver qu’une bonne affaire en est une
Le problème des acheteurs n’est pas seulement de repérer des promotions. 43 % trouvent difficile d’identifier la meilleure offre, et 40 % de savoir si les réductions sont réelles.1
5 – Les consommateurs délèguent la recherche, pas la décision
L’adhésion chute dès que l’assistant se rapproche de la transaction. Seuls 12 % des acheteurs potentiels seraient à l’aise pour laisser l’IA finaliser un achat après leur accord, 11 %
6 – La confiance en l’IA : oui mais
68 % des acheteurs potentiels font confiance à l’IA pour trouver la meilleure offre, contre 82 % aux sites et applications des enseignes et 79 % aux moteurs de recherche.
Mais cette confiance atteint 91 % chez ceux qui ont déjà utilisé l’IA pour leurs achats…
Les principales inquiétudes concernent les informations inexactes ou obsolètes (35 %) et les recommandations biaisées ou sponsorisées (34 %).
7 – ChatGPT devant Gemini et Claude
ChatGPT domine les intentions d’usage avec 65 %, devant :
Google Gemini (42 %)
Claude (20 %).
Meta AI et Microsoft (16 % chacun)
DeepSeek (10 %)
Perplexity et Grok (9 % chacun).
Attention : cette hiérarchie mesure les outils que les acheteurs potentiels du Black Friday et du Cyber Monday seraient susceptibles d’utiliser pendant les grands événements commerciaux de l’année, pas uniquement durant ces deux journées.
