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Thomas Rudelle, AXA : ” Le chatbot doit être accompagné par de l’humain”

Head of Social chez AXA en France, Thomas Rudelle était l'invité de la Mobile Marketing Association pour un petit déjeuner consacré aux "chatbots".

Dans cette interview il revient sur l'historique de son chatbot, sur ses critères de performance, sur la coexistence avec les autres interfaces mobiles et sur l'importance de faire coexister ce canal avec les équipes de l'assureur.

Une interview réalisée par Jérôme Bouteiller :

 

 

 

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