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Vihan Sharma (LiveRamp) : “Nous sommes un connecteur essentiel du people based marketing”

photo : Florian Léger

Alors que de plus en plus de personnes se posent des questions autour de l’avenir du cookie, comment activer de la manière la plus efficace possible ses clients sur les écosystèmes comme ceux de Google et Facebook ?

Vihan Sharma, Managing Director France de LiveRamp, leader mondial du marché du CRM et Data onboarding a répondu à nos questions

Viuz- Quel rôle jouez vous dans le people based marketing ?

Vihan Sharma : Les grandes marques souhaitent communiquer avec leurs clients sur les grands carrefours d’audience. Mais Il faut comprendre qu’à l’ère omnicanale, Google, Facebook et d’autres acteurs majeurs ne considèrent pas un cookie comme une personne. Or, pour faire un véritable matching multi device et people based il faut pouvoir associer les identifiants au niveau individu de ses clients avec les identifiants tiers de ces plateformes.

A ce jour nous sommes les seuls au niveau Français à pouvoir proposer un “matching” des ids Liveramp d’une manière sécurisée et surtout -c’est important de le souligner- privacy compliant sur les écosystèmes Google, Facebook, Spotify et d’autres.

Viuz- Quelles sont aujourd’hui les pratiques des Directeurs Marketing en avance de phase ?

Vihan Sharma : La plupart des marques ont fait des progrès considérables dans la compréhension et l’identification de leur données clients. Aujourd’hui, la clé est d’identifier et de connecter  le consommateur et ces comportements sur l’ensemble de son parcours, et de réconcilier les différents points de contact.

Ce que nous observons c’est que quelque soit le secteur ( automobile, telecom, retail…) les stratégies marketing people based mise en place découlent de logiques d’acquisition ou de fidélisation différenciées. En bref : augmenter la valeur des clients existants ou acquérir de la valeur autour de nouveaux clients.

Par exemple quand des annonceurs veulent acquérir de nouveaux clients. Ils procéderont à un “onboarding” de leur clients actuels afin de trouver des nouveaux clients ressemblant aux clients existants via des “Lookalike” sur les grandes plateformes.

A l’inverse, en mode fidélisation, notamment dans le secteur telco, l'onboarding servira à vendre des services supplémentaires aux clients existants.

VIUZ- Quelles sont les clés de l‘activation “people based” sur les Google, Facebook et Instagram ?

Vihan Sharma : Je constate, chez les grandes marques, un besoin croissant de comprendre les impacts des campagnes de publicité digitale sur les ventes offline.

Aujourd’hui les industriels notamment n’ont pas accès aux données transactionnelles, leurs permettant de mesurer l’impact des campagnes digitales sur les ventes offline.

Notre rôle de tiers de confiance nous permet de travailler entre grandes marques CPG, les retailers , possesseurs des données transactionnelles et les grands carrefours d’audience que constituent Instagram, Facebook et Google pour mesurer le véritable “Sales Uplift” et prouver pour la première fois et de manière fiable  le (ROAS) “Return On Advertising Spend”

VIUZ- Quel sont vos futurs projets chez LiveRamp ?

Vihan Sharma : Nous sommes un connecteur technologique dans une période de connaissance client augmentée.

Notre but est donc d’enrichir en permanence le nombre de nos connecteurs avec des plateformes partenaires,  afin de permettre aux technologies et aux différentes couches du fameux “Marketing Stack” de communiquer entre elles. Grâce à cela, nous permettons une analyse fine des parcours clients et nous offrons de la flexibilité dans les choix des technologies.

Au delà de cette flexibilité dans les choix des outils technologiques, nous souhaitons également apporter aux marketeurs la possibilité d’avoir une vision cross-device de ces consommateurs.

Au final, nous sommes là pour que les clients choisissent la technologie qu’ils souhaitent, leur permettre d’enrichir et de connecter leurs données client et les activer dans un univers qui se fragmente et se complexifie.

 

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