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Le Push notification : rising star du CRM Mobile ?

Le 10 mars, la Marketing Mobile Association organisait un petit déjeuner consacré aux Push Notifications mobiles en direct des locaux de KL Gates en présence de l’Equipe, Nestlé Bébé, Vente Privée et Microsoft  afin d’examiner le bénéfice et la pertinence ces nouveaux outils de marketing mobile à l’heure de la multiplication des canaux de notifications de type beacons et passbook.

Premier avantage des Push Notifications selon Maitre Etienne Drouard de KL Gates, un bagage juridique allégé car elles ne sont pas assimilées à des communications personnelles de type courriers électroniques tels que le définit la LCEN (loi sur la confiance sur l’économie numérique). La pratique des Push Notification illustre en revanche la toute-puissance des plateformes américaines car l’exercice des droits des utilisateurs (Opt In et Opt Out) est organisé de facto trois sociétés privées US sur Android, iOS et Windows Phone.

La multiplication des formats

Ces dernières années, les push notifications se sont segmentées en plusieurs formats Push notifications classiques, In App Message, Push Notification enrichie ( ou Rich Push Notification) et vignettes enrichies que l’on retrouve sur Windows Phone.

Les Pushs notifications rising stars du CRM mobile

Selon Martin Jaglin d’Ocito, les Push Notifications constituent aujourd’hui le meilleur outil de revisite sur une Application tandis que les marques présentes soulignent leurs excellent rapport qualité/prix par rapport aux SMS.

L’ensemble des participants a toutefois rappelé que les push notifications constituent un canal digital de plus à surtout ne pas traiter en silo par rapport aux autres canaux de communication.

Push notifications : Quelles sont les bonnes pratiques ?

Après les envois de masse, la gestion des push notifications passe de plus en plus par une optimisation sélective face aux risques accrus de désinstallation des Apps. Il faut donc «donner envie» et démontrer la plus-value liée à leur usage (cf. annonces en avant-première sur Seloger, Push de Very Last Room, segmentation des Alertes chez SNCF Transilien) en utilisant des tactiques inspirées du « Reverse Marketing ».

push notifications trigger cycle de vie

A cet égard, les meilleurs pratiques sont dans l’ordre, les Push Notifications géolocalisés à visées servicielles, les « Triggers » correspondant au cycle de vie du client (à l’installation, en cross-sell, en récativation) ou les alertes de type abandon de panier pour les E-Commerçants.

push notifications alerte abandon de panier

Les taux moyens d’acceptation des Push notifications se situent au dessus des 50% dans le serviciel et en dessous des 30% chez les marchands

Au sein de l’Equipe Emanuel Alix se sert des push de notifications comme outils de conquête et de re-conquête. Parmi les utilisations avancées de l’outil : le push vers les abonnements premium et les pushs à destination des inactifs.

Chez Vente Privée qui réalise 45 à 50% de son CA sur mobile selon les produits et qui compte 3 millions de porteurs de l’application en Europe, Florence Vatoux  utilise également les push notifications en mode serviciel et relationnels, parallèlement des alertes sur abandon de panier sont automatisées pour se déclencher quelques minutes avant la fin d’une vente privée (car les paniers expirent en 15 minutes). Le groupe teste également le couponing géolocalisé en point de vente. Comme le souligne Florence Vatoux, les push notifications sont beaucoup plus faciles à déclencher et à programmer que les routages d’e-mail.

Jean Baptiste Rostand avec les Applications Nestlé Bébé ou Devenir Maman utilise également des push notifications en mode serviciel, ciblées en fonction de l’âge de l’enfant ou l’avancement de la grossesse des mamans, des horaires de tétée ou de biberons. Chez Nestlé les push notifications servent une logique très CRM,  et s’adressent à des profils différents car comme le souligne Jean-Baptiste Roland les utilisateurs d’applis sont moins promophiles que les emails en bases.

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Lire également le Guide des Push Notifications sur le site MMA

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