Monday.com, entreprise mondiale de logiciels qui transforme les méthodes de travail des entreprises, dévoile les résultats de son nouveau rapport “Retail IA agent report”, mené auprès de 200 décideurs du retail en France et en Allemagne, en collaboration avec IntoTheMinds. L’étude révèle un secteur animé par l’optimisme et une confiance croissante dans le pouvoir transformateur de l’IA, alors que les retailers français accélèrent son adoption afin d’améliorer leur compétitivité, leur excellence opérationnelle et l’expérience client.
L’IA entre nécessité stratégique et défis humains
Face à une pression concurrentielle mondiale et des attentes clients en constante évolution, les retailers voient en l’IA un pilier de leur stratégie à long terme. Les équipes IT (60%) et commerciales (53%) sont les premières à l’adopter, ce qui témoigne d’une dynamique dans toutes les fonctions clés de l’entreprise.
36 % des retailers ont déjà mis en place une stratégie formelle en matière d’IA, ce qui marque une étape importante vers une transformation structurelle et à long terme. En plus, 26 % considèrent l’IA comme un levier de productivité et d’automatisation, capable de réduire les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée.
Cependant, comme pour tout changement majeur, la prudence reste de mise. Les retailers expriment leurs inquiétudes concernant la dépendance, le contrôle et les risques humains. 16 % d’entre eux s’attendent à ce que l’IA contribue de manière éthique à la durabilité, démontrant ainsi que performance et responsabilité doivent aller de pair.
Cette rupture entre l’enthousiasme stratégique et les contraintes opérationnelles met en évidence la nécessité de disposer d’outils accessibles et centrés sur l’humain. Afin de favoriser l’adoption de l’IA tangible en transformant l’intelligence en exécution, donnant ainsi aux équipes le pouvoir de connecter les informations, les personnes et les processus au sein d’une seule couche opérationnelle.
Ce paradoxe entre enthousiasme stratégique et frein opérationnel souligne l’importance d’un accompagnement solide, passant par la formation, la montée en compétences et l’accès à des outils plus simples et plus intuitifs.
Un secteur déterminé à accélérer, malgré des freins internes persistants
Alors que l’intérêt pour l’IA continue de croître, près de la moitié des retailers français (49 %) citent le manque d’expertise interne comme principal obstacle à sa mise en œuvre. 34 % soulignent la résistance au changement, insistant sur le fait que les organisations doivent renforcer le soutien et la formation des employés.
Malgré ces défis, l’IA est considérée comme un levier essentiel pour la compétitivité. Sur un marché dominé par des acteurs mondiaux agiles, près d’un retailer sur deux estime que l’IA contribuera à réduire l’écart concurrentiel. Grâce à la personnalisation, à l’automatisation et à l’optimisation des prix en temps réel, l’IA donne aux retailers français les outils nécessaires pour gagner en agilité et reprendre le contrôle de leurs performances.
Cas d’usage concrets de l’IA dans le retail
Dans le contexte mondial actuel, les délais de livraison, la disponibilité des produits et la gestion des coûts sont devenus des priorités quotidiennes. L’IA apparaît désormais comme un atout opérationnel essentiel pour anticiper la demande et optimiser les décisions. D’après l’étude, 48 % des détaillants identifient la supply chain, comme le département le plus favorablement impacté par l’IA, notamment grâce à l’amélioration de la gestion des stocks et de la logistique (54 %).
En Allemagne, l’IA joue un rôle plus important dans l’amélioration du flux d’informations et de l’expérience client (60 %). L’IA est devenue un allié puissant pour la rapidité, la réactivité et l’efficacité.
Le shopping conversationnel est également en plein essor : 80 % des retailers français sont favorables au développement de ce canal, 44 % l’ont déjà testé et 25 % ont déployé des agents IA. D’ici trois à cinq ans, la moitié d’entre eux prévoient de proposer des expériences de shopping conversationnel. Cette évolution marque le passage d’un commerce transactionnel à un dialogue continu entre les marques et les consommateurs. L’utilisation croissante d’outils tels que ChatGPT, Claude et Gemini souligne la rapidité avec laquelle les technologies conversationnelles transforment le secteur.
“Le retail en France entre dans une nouvelle ère, caractérisée par la structuration, l’échelle et l’impact réel de l’intelligence artificielle. Notre étude montre que la véritable valeur de l’IA réside dans sa capacité à aider les individus à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Chez monday.com, notre approche consiste à rendre l’IA accessible et intuitive, afin qu’elle s’intègre naturellement dans le mode de fonctionnement des équipes. Lorsqu’elle est simple à utiliser, contextuelle et capable d’agir, celle-ci devient un véritable moteur d’impact. C’est ainsi que les organisations peuvent transformer la complexité en lisibilité et passer de la réflexion à l’exécution en toute confiance.” explique Noëmie Sadik, Directrice Générale France de monday.com
