Le groupe hôtelier Radisson, a choisi Accenture Interactive comme agence mondiale de l’expérience pour augmenter la présence numérique de ses marques et de ses hôtels et transformer l’expérience que vivent ses clients afin de les fidéliser et d’en gagner de nouveaux.
Accenture Interactive fournira des services de marketing numérique pour Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites by Radisson, soit plus de 1 100 hôtels répartis dans 80 pays.
Accenture Interactive s’appuiera sur l’expertise du secteur hôtelier de l’entité Transport et tourisme d’Accenture, utilisera technologie et données dans le cadre de campagnes personnalisées et ciblées sur tous les canaux numériques, et créera des contenus adaptés pour augmenter le trafic et développer les ventes.
Accenture Interactive a déjà aidé à créer le chatbot du groupe, conçu pour la planification de réunions et d’événements.
« Sur le marché concurrentiel de l’hôtellerie, Radisson Hotel Group s’efforce de se différencier à travers des expériences personnalisées qui ont un sens, pour que nos clients apprécient chaque moment, de la simple recherche Google à un séjour mémorable dans l’un de nos hôtels et au-delà. Nous sommes ravis de nous associer à un acteur majeur du secteur comme Accenture pour nous aider à réaliser cette vision», résume Remy Merckx, vice-président chargé du digital chez Radisson Hotel Group.
« Accenture a examiné l’impact des campagnes de marketing personnalisées sur la perception des voyageurs : leur engagement augmente significativement lorsque les marques communiquent de façon personnalisée à chaque interaction et sur l’ensemble du parcours. » indique Mercedes Oblanca, directrice exécutive, responsable de l’industrie Transport et tourisme d’Accenture en Europe.
Anatoly Roytman, directeur exécutif d’Accenture Interactive en Europe, Afrique et Amérique latine, ajoute: « nous pouvons offrir une nouvelle approche pour construire des campagnes digitales créatives, ainsi qu’une stratégie solide sur l’ensemble des canaux pour élever encore l’image de marque, le chiffre d’affaires, la satisfaction des clients et réaliser des campagnes digitales inédites. »
