Près de 42 millions de cyberacheteurs en France
D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, au 4ème trimestre 2020, le nombre de cyberacheteurs s’élève à près de 42 millions, soit plus de 1,5 million de cyberacheteurs supplémentaires en 1 an.
Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : « L’année 2020, marquée par la crise sanitaire, a profondément bouleversé les habitudes d’achat de millions de Français. Les conditions inédites ont conduit ces derniers à s’organiser face aux restrictions de circulation et à la fermeture de nombreux commerces physiques. Internet leur a permis de continuer à s'alimenter, s'équiper, se former, se divertir tout en respectant les mesures de protection sanitaire en vigueur. Certaines de ces habitudes tendent à s’inscrire dans le temps et créent de nouvelles attentes parmi les consommateurs, comme celles d’avoir accès en ligne à leurs commerces de proximité par exemple. Si l’année 2020 a été un accélérateur de la digitalisation du commerce, il est primordial d’aller encore plus loin et d’accompagner tous les commerçants dans cette voie, en premier lieu les TPE/PME. Le digital a été un formidable amortisseur économique dans cette période, faisons en sorte qu’il devienne un levier de la reprise pour tous, pour le commerce dans son ensemble ».
Jamila Yahia-Messaoud, Directrice du Département Consumer Insights de Médiamétrie ajoute : « le nombre de cyberacheteurs a fortement augmenté cette année, plus encore que les années passées. Les cyberacheteurs ont également renforcé et diversifié leurs achats en ligne et ont plus régulièrement privilégié cette pratique, même pour des produits alimentaires. Au-delà de sa praticité et de sa facilité d’usage, le commerce en ligne a répondu à la volonté des cyberacheteurs de se protéger du risque sanitaire et d’éviter les contraintes en magasins ».
Bilan du e-commerce en 2020
Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé du 11 au 18 janvier 2021 1296 internautes âgés de 18 ans et plus sur leurs pratiques de consommation en ligne en 2020 et l’impact de la crise sanitaire.
La crise sanitaire booste les achats en ligne et le click & collect
Une première tendance marque cette année particulière : plus nombreux, près de 4 cyberacheteurs sur 10 (37,2%) ont aussi effectué plus d’achats sur la toile durant cette période. Un choix essentiellement motivé par une volonté d’éviter tout risque de contamination (raison évoquée par plus de la moitié d’entre eux) ou les contraintes sanitaires dans les magasins. Par ailleurs, plus d’1 tiers des cyberacheteurs ayant davantage commandé en ligne l’ont fait suite à la fermeture des magasins, notamment pendant les deux périodes de confinement. Si la fréquence des achats en ligne augmente en 2020, 83% des cyberacheteurs ayant commandé davantage sur le web déclarent également avoir dépensé plus qu’habituellement. La livraison à domicile reste privilégiée par plus de 85% des cyberacheteurs pour récupérer leur commande. Néanmoins, le click & collect en point de vente, souvent mis en avant par les commerçants lors des périodes de confinement, a séduit cette année plus de 4 acheteurs en ligne sur 10 (41%, en hausse de 14 points vs 2019). Enfin, si la sécurité des données et des transactions sur un site de e-commerce reste un critère de sélection pour 68% des adeptes des achats sur le web, ce point marque un retrait par rapport à 2019, preuve d’un effort des e-commerçants dans ce domaine.
Achats sur mobile : le retour
Pour réaliser des achats sur Internet, les écrans utilisés demeurent multiples en 2020, ordinateur en tête avec plus de 84% d’adeptes. A noter cependant, l’achat en ligne sur mobile, un temps délaissé pendant l’année 2020, revient au niveau observé fin 2019 et séduit 4 cyberacheteurs sur 10. Les plus assidus de cette pratique : une population féminine, jeune et CSP+.
Alimentation et commerces de proximité : les grands gagnants
Qu’achète-t-on en ligne en 2020 ? En majorité des produits dits « non essentiels », peu ou pas disponibles dans les magasins fermés lors des périodes de confinement, comme les biens culturels ou les vêtements, par exemple. Une tendance se confirme néanmoins : l’achat de produits alimentaires progresse et semble s’installer en cette année atypique. 55,8% des acheteurs de produits alimentaires sur la toile ont ainsi commandé davantage de leurs mets favoris en ligne en raison de la crise sanitaire. Les sites de e-commerce proposant un service de drive ont été les premiers à profiter de cette hausse puisque près de 48% des cyberacheteurs concernés ont fait leurs courses alimentaires sur ces sites. Par ailleurs, les commandes de repas en ligne ont aussi eu le vent en poupe en 2020. Près de 30% des cyberacheteurs ont augmenté leurs commandes de cette nature, avec, pour plus de la moitié d’entre eux, la motivation première d’apporter leur soutien aux restaurateurs. Enfin, autre tendance de cette année hors normes, l’envie pour les adeptes des achats en ligne de pouvoir quand même profiter de leurs commerces de proximité. Ainsi, plus d’un quart des cyberacheteurs (25,7%) ont réalisé leurs achats sur le web auprès de leurs commerces de proximité. En tête des motivations pour près de 70% d’entre eux : comme pour les restaurateurs, l’envie de soutenir les commerces de proximité. À l’inverse, plus de 4 cyberacheteurs sur 10 non adeptes de cette pratique invoquent comme principal frein l’indisponibilité de ce service. Quelles perspectives pour 2021 ? « Il est certain qu’avec la crise sanitaire, le e-commerce et les cyberacheteurs ont dû s’adapter et cette adaptation se poursuit. Ces nouvelles tendances et habitudes vont –elles s’inscrire dans le temps ? Pour l’instant, on observe que 80% des cyberacheteurs ayant davantage consommé en ligne en 2020 ont l’intention de continuer à le faire à l’avenir » conclut Jamila Yahia-Messaoud.
Le Top 15 des sites et applications « e-commerce » les plus visités en France
Internet Global 3 écrans – 4ème trimestre 2020
En moyenne, 45,4 millions d’internautes (72% des Français) ont consulté, chaque mois, au moins un des sites et/ou applications du Top 15.
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Répartition par écran – 4ème trimestre 2020
