L’IAB, en partenariat avec Ipsos Media CT, s’intéresse dans une récente étude “Showrooming: Empowering Consumer Electronics Shoppers”, aux consommateurs d’électronique grand public et décrypte l’influence du mobile sur les achats “in stores” et online, les évolutions des comportements d’achats et explore ainsi plus largement le phénomène du “Showrooming”.
Il existe de fait depuis quelques années une interdépendance forte, grâce à l’adoption massive des terminaux mobiles, entre les comportements d’achat d’un showroomer et la recherche d’informations produit online.
Ipsos a interrogé 482 acheteurs d’électronique grand public dans les 6 derniers mois. Des résultats quantitatifs et qualitatifs nous éclairent sur les comportements d’achats de ces consommateurs et sur l’impact du showrooming.
* 86% des consommateurs interrogés, acheteurs d’électronique grand public, font leur shopping online contre 74% en magasin.
* 31% des consommateurs utilisent leur mobile et recherchent des infos lorsqu’ils font leur shopping en magasin.
* Parmi les acheteurs en magasin, plus d’un quart sont des showroomers : ils essaient le produit en magasin pour l’acheter en ligne par la suite. Et plus de la moitié d’entre eux vont en magasin essayer le produit et l’acheter sur place. Conclusion, le store n’est pas mort!
* 3 acheteurs sur 4 font des recherches sur le web avant de se rendre en magasin alors que 6 consommateurs sur 10 le font après s’être rendu dans une boutique.
* Quel que soit le moment de connexion sur le web pour aller chercher des infos sur un produit, avant, pendant ou après avoir été en magasin, le type d’infos le plus recherché concerne le prix, les fonctionnalités du produit, les avis d’autres consommateurs.
* Plus de 4 consommateurs sur 10 qui ont in fine acheté en ligne ont d’abord utilisé leur terminal mobile en magasin. Et 2/3 de ces consommateurs avouent que le showrooming les a motivé à acheter le produit qui les intéressait par ailleurs.
* La motivation ultime pour acheter en ligne reste le prix quant à celle pour acheter en magasin c’est la capacité à toucher et essayer le produit physiquement.
* Les acheteurs les plus compulsifs sont des showroomers : 1 sur 3 ont fait un achat spontané en magasin et 1 sur 4 l’ont fait online.
* Les acheteurs les plus dépensiers vont en magasin essayer et se renseigner sur le produit qu’ils souhaitent acheter. Et la plupart des consommateurs mobiles achetant en magasin effectuent leurs recherches produit après leur visite en magasin.
Quelques éléments de réponses utiles pour affiner sa stratégie web to store et store to web.
