Adyen publie une nouvelle étude de consommation analysant l’évolution des comportements d’achat à l’échelle mondiale, ainsi que les perspectives d’avenir du commerce. Cette étude évalue l’évolution des attentes dans le secteur du retail.
Déléguer l’essentiel
Tous âges confondus, les courses hebdomadaires classiques (19 %) et les produits essentiels du foyer comme la lessive (16 %) arrivent en tête des catégories que les consommateurs seraient prêts à laisser un assistant IA acheter automatiquement, sans validation préalable. Parmi les options suivantes, les achats les plus cités sont ensuite les cadeaux pour les proches (13 %), les titres de transport (13 %) et les commandes régulières de plats à emporter (13 %). Les achats courants pour animaux de compagnie sont cités par 12 % des répondants.
La limite du luxe
La confiance envers l’IA est moindre pour les achats de forte valeur. En France, plus d’un acheteur sur 10 (12 %) serait à l’aise à l’idée de laisser l’IA réserver des vols, des hôtels ou des séjours, et 6 % autoriseraient des achats automatiques de produits de luxe.
Chez les 20-29 ans, la propension à déléguer ces achats à forte valeur est supérieure à celle observée tous âges confondus : pas loin d’un sondé sur 4 (18 %) accepterait qu’un assistant réserve ses voyages, et 14 % feraient confiance à l’IA pour acheter automatiquement des vêtements et articles de maison de créateurs.
Une fracture générationnelle
L’appétit pour les dépenses automatisées révèle un fossé générationnel considérable. Alors que 8 acheteurs sur 10 (82 %) de plus de 70 ans ne souhaitent laisser l’IA acheter aucun des produits proposés, cette proportion est de 27 % chez les 16-19 ans et de 26 % chez les 20-29 ans. Autrement dit, 73 % des 16-19 ans et 74 % des 20-29 ans accepteraient qu’un assistant IA achète automatiquement au moins un des types de produits proposés dans l’étude. Dans le détail, chez les 20-29 ans, un tiers (33 %) accepterait d’automatiser leurs courses alimentaires, 29 % l’achat de produits essentiels du foyer et 23 % leurs commandes de plats à emporter.
« Les consommateurs commencent à considérer l’IA comme un assistant personnel numérique, mais la confiance doit se construire à partir de zéro », a déclaré Virginie Melaine-Christensen, Directrice Générale d’Adyen France. « Pour les entreprises, une infrastructure de paiement fluide est essentielle pour tirer parti du commerce agentique à mesure que cette confiance se renforce. »
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Méthodologie :
Cette étude a été réalisée par Censuswide, auprès d’un échantillon de 11 000 consommateurs représentatifs au niveau national à l’échelle mondiale (âgés de 16 ans et plus), dont un échantillon de 1 000 répondants en France.
Censuswide respecte et emploie des membres de la Market Research Society, et applique le code de conduite de la MRS ainsi que les principes ESOMAR. Censuswide est également membre du British Polling Council.
