En octobre 2011, Wal Mart, le géant de la grande distribution aux Etats-Unis, a créé 3500 pages sur Facebook dédiées chacune à un magasin local de l’enseigne.
Un an plus tard, les résultats sont décevants, pour une enseigne qui compte 19,5 millions de fans. C’est du moins la conclusion d’une analyse détaillée qu’a menée Recommend.ly, un spécialiste de social media management.
En effet :
– seulement 4 % des pages locales de Wal Mart ont plus de 1000 fans, quand 22% des commerces locaux ont aux Etats-Unis franchi ce seuil
– 85 % des pages locales ne répondent pas aux questions de leurs membres
– les pages locales font 1,24 mises à jour quotidiennes, contre 5 pour la page nationale de Wal Mart
La solution, en un mot, c’est de décentraliser ! Pour Recommend.ly, donner le contrôle aux responsables des magasins est nécessaire. Le management des pages doit se faire au niveau local. En particulier le responsable de magasin doit avoir accès aux outils et au CRM pour gérer au mieux la vie sociale de la page qui le concerne.
