E-Commerce/Paiements

Partenariat stratégique entre Google et  Carrefour sur le Voice Commerce, l’experience d’achat et la transformation digitale

Après les alliances Data, les alliances GAFA.

Google et le Groupe Carrefour viennent d’annoncer un partenariat stratégique étendu dans le retail et le digital :

Le partenariat dont la mise en place est prévue début 2019 comprend trois volets :

1- Une expérience d’achat incluant l'alimentaire  via l’enceinte connectée Google Home, Google assistant sur smartphone et une nouvelle interface sur Google shopping permettant la livraison à domicile et le retrait en magasin.

2- L’ouverture d’un Lab d’innovation retail de Carrefour à Paris en partenariat avec Google Cloud mixant experts logistiques de Carrefour et ingénieurs en intelligence artificielle de Google afin de développer de nouveau services aux consommateurs

3- L’accompagnement de la transformation digitale de carrefour à travers la suite bureautique de Google G.suite ((Gmail, Calendrier, Drive, Docs. etc.) auprès de 160.000 colllaborateurs du groupe et un programme de formation numérique destiné à 1000 personnes chez Carrefour.

"Je tiens à remercier les équipes de Google, tant en France qu'aux États-Unis, qui ont permis de conclure cette alliance stratégique pour nos deux groupes. C’est en effet la première fois que Google s’engage avec un distributeur pour développer une offre de ecommerce alimentaire en Europe. Les deux groupes approfondissent ainsi les liens tissés entre eux depuis plusieurs mois. Cette collaboration marque en outre une étape importante dans la nouvelle histoire qu’écrit Carrefour depuis l’annonce du plan Carrefour 2022. Elle nous permet d’accélérer notre mue digitale et de prendre une longueur d’avance dans le déploiement du dispositif omnicanal que nous voulons offrir à nos clients" a déclaré Alexandre Bompard, PDG de Carrefour.

Les acheteurs sont actuellement confrontés dans leur parcours d'achat à des expériences fragmentées, qui entraînent souvent des paniers d'achat abandonnés et tendent à une baisse de la fidélisation et de la satisfaction des clients. Aujourd'hui, les acheteurs souhaitent des expériences fonctionnelles, simples et personnalisées qui les aident à prendre des décisions sur ce qu'ils achètent, à créer facilement des paniers d'achat quelque soit le support utilisé (mobile, tablette...) et avec un paiement final facilité. Avec ce partenariat stratégique, nous avons souhaité avec Alexandre Bompard et ses équipes, explorer de nouveaux modèles de distribution afin de proposer aux consommateurs français des expériences d’achat simples, fluides et profondément pertinentes. Enfin en s'appuyant sur les outils de collaboration de Google Cloud Platform et de G Suite, je me réjouis que Google puisse contribuer à l’accélération de la transformation digitale de Carrefour” a déclaré Sébastien Missoffe, Vice-président, Directeur Général de Google France..

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