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Pas de marketing one to one sans des opérations de commerce cross-device efficaces et mesurables.
Dans sa dernière étude Criteo décrypte les grandes évolutions du commerce mobile et des interactions multi-écrans.
Synthèse en 8 tendances clés :
1- Des achats multi-terminaux
45% des transactions concernent deux appareils ou plus et impliquent une vue “user-centric” pour la bonne compréhension de l’expérience utilisateur au delà d’une vue “device-centric” désormais obsolète.
En France, selon une mesure prenant en compte une vue centrée utilisateur, l’analyse des taux de conversion montre qu’ils sont 1,4x supérieurs aux taux observés avec une vue device-centric uniquement.
2- Un processus d’achat affiné
L’analyse cross-device montre que les consommateurs convertissent davantage et qu’ils regardent plus de produits que les outils analytiques traditionnels ne le montrent et remplissent plus souvent leur panier et passent à l’achat.
La mesure cross-device permet aux e-marchands d’identifier plus précisément leurs goulots d’étranglement et d’optimiser l’expérience consommateur et les dépenses marketing afférentes.
3- Un sphopping réparti à parts égales sur 3 devices
Les shoppers multidevice se répartissent à parts égales sur trois types de terminaux Smartphone, desktop et tablettes
4- Le shift du smartphone de la recherche à l’achat
Fini l’adage “recherche sur smartphone, achat sur desktop…” : 20% des transactions cross-device effectuées sur un ordinateur ont débuté à partir d’un smartphone, et 35% de celles réalisées sur un smartphone ont démarré sur un ordinateur.
5- Le choix du device varie selon le moment de la journée
Il y a un usage distinctif des terminaux dans le processus d’achat dans la journée.
Les achats réalisés à partir d’un ordinateur se font le plus souvent pendant les heures de bureau, tandis que les terminaux mobiles prennent le dessus le reste de la journée.
Par ailleurs les ventes observées sur terminaux mobiles, particulièrement sur tablettes augmentent le week-end.
6- 28% des ventes sont effectuées sur mobiles en France
Les achats sur mobiles représentent 28% des transactions en hausse de 11% sur un an. (Contre 52% au Royaume Uni et 51% au Japon)
Elles ont augmenté de 22% sur smartphones mais accusent une baisse de 8% sur Tablettes.
7- Le panier Smartphone supérieur au panier Tablette
Le panier moyen sur smartphone s’élève à 90 euros en France contre 100 euros sur desktop et 88 euros il y a un an.
Sur Tablette il passe, dans la même période, de 81 à 80 euros.
En termes de transactions mobiles les articles de sport en hausse de 19% détrônent les articles mode et luxe.
8- Transactions sur Apps versus transactions mobiles
Autre enseignement de l’étude Criteo : au niveau mondial, les transactions sur Apps (55%) dépassent les transactions web mobiles (45%) chez les E-marchands engagés*
*Les e-marchands disposant à la fois d'un site mobile et d'une application et qui réalisent au moins 25% de leurs transactions via mobile, et dont au moins 5% proviennent des applications.
