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Delphine Jamain (Fnac) : l’expérience utilisateur structure notre stratégie mobile

Viuz était partenaire du petit déjeuner organisé par La Mobile Marketing Association France le vendredi 29 janvier sur le thème : "le mobile commerce est-il hot ?"

Nous avons interviewé à cette occasion Delphine Jamain, Head of Customer Experience de Fnac.

Elle a répondu à nos questions :

- La Fnac et le digital en quelques mots ?

- Quelle place occupe le mobile ?

- Jusqu'où externaliser ?

- Expérience utilisateur : quels enseignements ?

- Répartition web / apps ?

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