Une récente étude Ogilvy menée aux US, UK et Singapour révèle les comportements déjà enracinés et dévoile les futures tendances qui impacteront l’industrie du m-commerce dans les prochaines années.
Les comportements de fond : recherche et comparaison
La majorité des utilisateurs de Smartphone a adopté la recherche sur Google afin d’obtenir une information sur un produit (50% des personnes interrogées aux US et 75% à Singapour). L’étude montre également que 66% des utilisateurs classiques (par opposition aux innovateurs et aux leaders d’opinions) achètent un produit en ligne après l’avoir vu en magasin.
La tendance émergente: le « Store to Online » mobile
Mais les comportements des segments avancés de la population : «innovateurs» et « leaders d’opinions», donnent de vrais signaux précurseurs en matière de M-Commerce. Ainsi, 71% des innovateurs et 28% des leaders d’opinions ont commandé immédiatement sur leurs smartphones un produit vu en magasin aux US (67 et 51% à Singapour).
Parallèlement alors que 40% des utilisateurs classiques demandent au magasin de s’aligner sur des prix trouvés et imprimés sur le Web, 71% des innovateurs et 29% des leaders d’opinions aux Etats-Unis et 58% des innovateurs et 44% des leaders d’opinions à Singapour vont exiger un alignement des prix en magasin grâce à une recherche immédiate sur mobile.
