Algolia, la plateforme de search traitant plus de 1,75 billion de requêtes par an, a publié son sixième rapport annuel sur les tendances de la recherche sur site e-commerce B2C, réalisé par le cabinet d’étude Coleman Parkes Research. Ce rapport livre une analyse mondiale issue d’entretiens avec 1 100 dirigeants d’entreprises et décideurs IT du secteur retail B2C, portant sur leurs projets d’utilisation de la recherche et l’évolution de leurs stratégies de merchandising pilotées par l’IA à l’ère agentique.
“Cette étude paraît à un moment charnière. Alors que certaines entreprises ralentissent leurs investissements en IA faute de retour sur investissement clair, la tendance est inversée dans le commerce B2C, où l’IA et les stratégies de recherche avancées améliorent l’expérience client, stimulent les conversions et soutiennent une croissance durable. Près de sept entreprises sur dix se déclarent satisfaites des revenus générés par leurs investissements en recherche et découverte, mais 39 % reconnaissent avoir sous-investi dans lIA en 2025, et prévoient d’accélérer leur adoption en 2026. Ce “FOMO de l’IA” et l’effet de rattrapage observé illustrent la confiance du secteur dans la valeur générée par l’IA.” déclare Nate Barad, Vice- Président du Marketing Produit chez Algolia.
Les principaux enseignements du rapport
I. Les investissements stratégiques dans la recherche définissent un nouveau standard concurrentiel
Alors que l’expérience client est souvent citée comme le moteur principal ailleurs, la France se distingue par une approche très orientée vers la performance financière.
- En France, 63% des répondants citent l’augmentation du chiffre d’affaires comme principal moteur des initiatives de recherche. C’est nettement supérieur à la moyenne mondiale (49%) et aux États-Unis (56%). Cette stratégie paie, car 67% des entreprises françaises se disent satisfaites des revenus générés par leurs implémentations de recherche
- La recherche est citée comme le principal investissement digital pour les décideurs e-commerce B2C au cours de l’année à venir, devant les paiements et la personnalisation. Après une forte hausse des investissements l’année précédente, 64% des entreprises françaises prévoient de maintenir leurs niveaux d’investissement actuels pour l’année a venir (stabilisation), signe qu’elles ont atteint un niveau de maturité satisfaisant.
- Les répondants en France accordent une importance particulière à la recherche (36%), soit plus de 5 points au-dessus de la moyenne mondiale.
- Les investissements dans la recherche ont progressé de 6% sur un an. Cette dynamique devrait se poursuivre en 2026 : 42% des entreprises à l’échelle mondiale et 35% en France prévoient d’augmenter leurs budgets.
- La collaboration avec de véritables experts de la recherche est désormais une priorité : 49% des entreprises font désormais appel à des solutions tierces, contre 27% qui développent en interne et 23% qui utilisent des logiciels “clé en main”.
II. L’IA agentique et l’IA générative : un duo gagnant pour le merchandising
- 61% des entreprises françaises B2C prévoient de déployer IA agentique dans les 12 prochains mois.
- Les trois principaux facteurs sont : l’intégration fluide aux systèmes existants (47%), le ROI (39%) et la maîtrise de la technologie par les équipes (37%).
- 95% estiment que l’IA générative a un impact positif sur la fidélité et les achats répétés, notamment en alimentant des outils conversationnels qui accompagnent le parcours d’achat.
- 89% citent la synthèse des avis clients comme l’un des atouts majeurs de l’IA générative
- 91% des dirigeants B2C considèrent la “recherche par image” comme la fonctionnalité d’IA la plus précieuse.
« Le rapport montre que les e-commerçants perçoivent IIA générative et agentique comme des technologies d’assistance, tandis que l’humain reste essentiel pour interpréter les analyses et orienter la stratégie de merchandising. » ajoute Nate Barad
III. La personnalisation stimule les revenus et la fidélité malgré le contexte économique
- 9 répondants sur 10 jugent l’IA générative très ou assez importante pour offrir une expérience utilisateur personnalisée.
- Parmi les fonctionnalités d’IA les plus attendues par les consommateurs, 68% des dirigeants B2C citent l’hyper-personnalisation et 62% les suggestions d’expédition prédictive.
- 78% des e-commerçants considèrent la personnalisation par l’IA comme l’une des fonctionnalités les plus rentables.
“Ce rapport est sans équivoque : toutes les régions du monde s’orientent vers un futur “Al-first”, mais chacune emprunte une approche différente. La France mise sur la recherche, les États-Unis misent sur des outils d’IA axes sur la conversion, et l’Australie se concentre sur des expériences centrées sur l’image. Malgré ces différences, l’objectif est universel : offrir des parcours d’achat pertinents, intuitifs et sans friction. Les e-commerçants les plus innovants montrent déjà la voie.” conclut Andy Easton, Directeur de recherche chez Coleman Parkes Research Ltd.
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Méthodologie du rapport :
Ce rapport, demandé par Algolia et réalisé par Coleman Parkes, repose sur les réponses de 1 100 dirigeants du retail et de l’e-commerce, dont 550 décideurs IT (ITDM) et 550 décideurs métier (BDM) répartis sur cinq marchés clés : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne et Australie/Nouvelle-Zélande.
