L’étude menée par Vasano dresse le classement des enseignes qui ont recueilli le plus grand nombre d’avis sur Google ces 12 derniers mois. Ce classement repose sur une analyse rigoureuse des réseaux comptant au moins 100 points de vente et présentant plus de 10 avis en moyenne par établissement sur la période étudiée.
Les Français, plus que jamais acteurs de la réputation des marques
La publication de ce classement illustre la place désormais centrale qu’occupe l’avis client dans la construction de la notoriété et de la performance des enseignes. En 2025, les consommateurs se sont exprimés largement, plus systématiquement. Cette interaction avec les enseignes est désormais ancrée et devient un levier d’influence pour les marques, mais surtout un élément clé pour les futurs clients.
« Un volume d’avis élevé n’est pas seulement le reflet de la visibilité d’une enseigne : c’est le signe d’un lien fort et vivant entre la marque et sa communauté. Chaque avis compte, il est la trace numérique d’une expérience vécue et partagée », souligne Marlène Berger, co-fondatrice de Vasano.
Le Top 20 des enseignes les plus commentées sur Google : Buffalo Grill en tête suivi de Castorama et Leroy Merlin
Sur la période du 1er octobre 2024 au 30 septembre 2025, les enseignes suivantes se sont distinguées par leur capacité à susciter l’expression des consommateurs :
Un baromètre de l’engagement consommateur
Cette analyse confirme la vitalité des enseignes issues de la restauration et du retail, secteurs historiquement propices à la collecte d’avis en ligne. Mais il révèle aussi la montée en puissance des acteurs de la culture et de l’équipement du foyer, comme Cultura ou Maisons du Monde, qui investissent de plus en plus dans la gestion de leur e-réputation.
« La réputation digitale est devenue un indicateur de performance à part entière. Les enseignes qui maîtrisent la conversation avec leurs clients gagnent en confiance, en attractivité et, in fine, en chiffre d’affaires. », conclut Marlène Berger.
