Chaque année, le Shopper Experience Index de Bazaarvoice met en lumière les comportements d'achat des consommateurs, dans un environnement où se croisent de plus en plus les canaux numériques et physiques.
Menée auprès de 1033 répondants français, l’édition 2024 met en évidence l'évolution rapide des attentes, favorisant des parcours d’achat hybrides et l'utilisation accrue des réseaux sociaux pour découvrir et acheter des produits avec le meilleur rapport qualité-prix. L’étude confirme également l'importance croissante des avis utilisateurs et du contenu généré par les créateurs pour influencer les décisions d'achat. Ces tendances offrent des pistes précieuses pour les marques cherchant à s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs.
Recherche en ligne : le premier réflexe des consommateurs
D'après l’étude, 37 % des Français démarrent leur parcours d'achat par une recherche en ligne, un chiffre en hausse qui met en lumière la volonté croissante des consommateurs d'accéder rapidement à des informations et de comparer les options disponibles avant de prendre une décision. Ce comportement est sensiblement plus marqué chez la génération X et les Baby Boomers : 34 % de répondants issus de ces groupes préférant commencer leur recherche en ligne. Cela souligne une tendance générale : les consommateurs privilégient de plus en plus la recherche d'informations détaillées pour s’assurer que leur achat soit le meilleur choix possible en fonction de leurs besoins et de leur budget.
L'importance du rapport qualité-prix en période de crise économique
En période de crise économique et d'inflation, l'importance du rapport qualité-prix prend une place centrale dans les décisions d'achat des consommateurs. Dans un contexte où le pouvoir d'achat est fragilisé, 58 % des acheteurs considèrent ce critère comme prioritaire lorsqu'ils consultent des avis, des photos et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Ce souci de rentabilité témoigne de la nécessité pour les consommateurs de maximiser la valeur de chaque dépense. Les promotions et les offres spéciales motivent 48 % des consommateurs français à partager leurs achats sur les réseaux sociaux.
Concernant le lancement de nouveaux produits via les réseaux sociaux, l’étude révèle que les facteurs qui influencent le plus la décision des consommateurs de s’engager dans le parcours d’achat en visitant le site web de la marque ou en se rendant en magasin sont, en premier lieu, les avis consommateurs positifs (45 %), suivis de près par les réductions et remises (43 %).
Les réseaux sociaux : moteurs de découverte de nouveaux produits
Les réseaux sociaux occupent désormais une place centrale dans la découverte de nouveaux produits. Facebook demeure la plateforme la plus influente, attirant 42 % des répondants pour explorer des produits encore inconnus. YouTube suit avec 34 %, tandis qu’Instagram complète le trio de tête avec 30 %. TikTok et Pinterest, quant à eux, séduisent respectivement 19 % et 13 % des consommateurs.
Pour des recherches plus ciblées, Facebook s’impose également en leader (51 %), devant YouTube (38 %) et Instagram (36 %). Près d’un tiers (30 %) des consommateurs français utilisent les réseaux sociaux pour découvrir des produits à acheter, tandis que 26 % y effectuent des recherches spécifiques. Ces plateformes ne se contentent pas d’inspirer : un quart des répondants réalisent leurs achats directement via les réseaux sociaux, et 20 % suivent activement leurs marques ou enseignes préférées.
Une différence générationnelle marquée
L’impact des réseaux sociaux varie fortement selon les générations. Les jeunes adultes (18-24 ans) sont particulièrement réceptifs : 45 % découvrent des produits sur TikTok, et 57 % sur Instagram. À l’inverse, cette influence décroît chez les utilisateurs plus âgés. Par exemple, seulement 13 % des 55-64 ans découvrent des produits sur TikTok, et 23 % sur Instagram.
Ces données illustrent à quel point les réseaux sociaux façonnent les comportements d’achat, avec une prédominance marquée chez les jeunes générations. Les marques qui souhaitent capter l’attention de ces publics devront intensifier leur présence sur des plateformes en plein essor comme TikTok et consolider leur stratégie sur les piliers que sont Facebook et Instagram.
Influenceurs : des leviers clés pour les décisions d'achat
S’agissant du contenu créé par des influenceurs, plusieurs aspects ont un impact sur les décisions d'achat des consommateurs. 40 % des répondants sont particulièrement sensibles aux avis honnêtes, qui abordent à la fois les points positifs et négatifs du produit. Les informations détaillées sur les caractéristiques du produit influencent 37 % des participants, tandis que 39 % sont influencés par une démonstration du produit. La transparence sur les partenariats ou les relations avec les marques est importante pour 12 % des répondants, tout comme l'alignement avec les valeurs personnelles de l'influenceur.
«L’édition 2024 révèle l’impact croissant des avis consommateurs et des réseaux sociaux dans les décisions d’achat, un phénomène amplifié par un contexte économique qui pousse à optimiser chaque dépense », commente Emmanuel Gerbier, Senior Director EMEA Client Success chez Bazaarvoice. « Alors que les consommateurs français privilégient le rapport qualité-prix et adoptent des parcours d’achat hybrides, les marques doivent ajuster leurs stratégies de contenu et de canaux pour répondre aux attentes, mieux engager leurs audiences et influencer positivement leurs choix. »
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