OUI.sncf : premier e-commerçant français avec 4 milliards d’euros de volume d’affaires

Cette entité réunit les forces digitales orientées clients, confirmant un périmètre pertinent et efficace au service de la croissance du groupe SNCF.

OUI.sncf franchit pour la première fois le cap des 4 milliards d’euros de volume d’affaires sur le marché français en 2018 et annonce un milliard de billets vendus depuis la création du site en 2000. 

Alexandre Viros, Directeur Général d’e-voyageurs SNCF, commente ces performances : « Je retiens de 2018 toutes les impulsions stratégiques et les grandes étapes que nous avons franchies avec nos clients. Ces chiffres records confirment la pertinence de notre modèle. Notre nouvelle organisation e-voyageurs SNCF nous permet d’aborder l’avenir avec confiance pour accélérer et partager la transformation digitale du groupe SNCF. Notre première ambition est de permettre à tous nos clients d'accéder à une mobilité plus durable, partagée et intelligente ».

Des résultats qui confirment le lien des Français avec le train

OUI.sncf, 1^er e-commerçant français en volume d’affaires

Dix-huit ans après sa création, et un an après la bascule de Voyages-sncf.com en OUI.sncf, le pionnier du e-commerce français et leader des sites de e-tourisme poursuit sa croissance et franchit une étape décisive : 1 milliard de billets ont été vendus depuis 2000.

En 2018, OUI.sncf tire clairement son épingle du jeu en dépassant la barre symbolique des 4 milliards d’euros de volume d’affaires réalisés sur le marché français, représentant une hausse de 3,2%, et une hausse de 11% de voyages vendus.

OUI.sncf : succès de l’expérience mobile et conversationnelle

Précurseur sur le mobile depuis 2008, OUI.sncf livre aujourd’hui des résultats au-delà des tendances constatées sur ce canal devenu dominant dans le paysage du e-commerce français. Le cap du milliard d'euros de volume d'affaires réalisé sur mobile a été franchi en 2018 à 1,050 milliard d’euros. Le mobile est devenu le premier canal de vente en nombre de commandes effectuées sur le second semestre 2018.

Largement adoptée, l’application mobile OUI.sncf atteint les 18 millions de téléchargements uniques en 2018, soit une hausse de 30% en un an. Cela conforte la stratégie d’optimisation de l’application : simplification du parcours et de l’expérience client, enrichissement des offres et services proposés avec par exemple l'accès au billet en un clic depuis la page d’accueil de l’appli, la proposition d’un billet retour si l’on a choisi un billet aller seul ou encore la possibilité de retrouver directement ses recherches récentes.

OUI.sncf a également été une des marques françaises pionnières sur le conversationnel. On la retrouve aujourd’hui sur Facebook Messenger, WhatsApp, Amazon Alexa, l'Assistant Google et son enceinte Google Home. Les cas d’usages s’enrichissent rapidement et il est désormais possible de payer directement son billet de train sur Messenger, d’effectuer ses recherches d’horaires et prix ou de contacter le service client.

Ces résultats solides témoignent de la puissance digitale d’e-voyageurs SNCF, portée par 1 000 experts de la tech et de l’expérience client, des mobilités et du e-commerce. Les équipes d’e-voyageurs Technologies ne gèrent pas moins d’1,5 milliard de recherches par an pour OUI.sncf.

Le développement à l’international fait aussi partie des priorités avec pour objectif de consolider les entités du groupe, Rail Europe et Loco2, en simplifiant pour les clients la distribution multi-inventaire internationale. Pour cela, e-voyageurs s’appuiera notamment sur une marque unique Rail Europe dès 2020 en Europe et à l’international, avec des objectifs très ambitieux d’atteindre 600 millions d’euros de volume d’affaires en 5 ans à horizon 2023, contre moins de 400 millions d’euros en 2018.

Le futur des mobilités : de l’appli SNCF à l’assistant personnel de mobilités

Fer de lance des canaux digitaux du groupe SNCF, l’appli des mobilités du quotidien SNCF gère 150 millions de recherches d'itinéraires par mois, et permet d'entretenir un lien privilégié avec les voyageurs du quotidien : 13 millions de porteurs de l’application pour plus de 40 millions de visites mensuelles et 2,4 millions d’abonnés aux alertes info trafic.

Comme annoncé fin 2018, e-voyageurs SNCF dévoilera mi-2019 une nouvelle version de l’application SNCF avec pour objectif d’asseoir le Groupe SNCF comme l’acteur central de toutes les mobilités des Français.

e-voyageurs SNCF est une entité qui rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF. Créé en octobre 2018, ce nouvel ensemble s’appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf, leader du e-commerce français, l’excellence technologique de e-voyageurs Technologies (ex VSCT), un réseau international puissant avec Rail Europe et Loco 2 et l’offre de services de l’application SNCF. e-voyageurs SNCF a notamment pour mission d’accélérer le développement d’un Assistant Personnel de Mobilité qui sera lancé en juin 2019. Celui-ci permettra à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités depuis une seule et même application.