Un nouveau partenariat avec Sixth Street, en coopération avec Audax Private Equity, et d’autres investisseurs déjà impliqués, accélérera le développement d’une plateforme de prédilection pour l’expérience client end-to-end.
Emplifi, la plateforme d’expérience client (CX) unifiée de référence, annonce aujourd’hui un nouvel investissement de growth equity, dirigé par Sixth Street Growth avec la participation de LionTree merchant bank, estimé à plus d’un milliard de dollars.
Avec le soutien d’Audax Private Equity (« Audax »), la plateforme Emplifi, leader dans le domaine de l’expérience client, fournit aux marques une plateforme end-to-end destiné au marketing social, au commerce social et aux besoins sociaux. Emplifi s’appuie sur plus de 20 années d’expérience, d’activités à l’international, et possède une clientèle de 7000 grandes marques qui exercent leurs activités dans le monde entier, telles que Delta Air Lines, Ford Motor Company et McDonald’s.
Retrouvez l’interview du VP EMEA d’Emplifi, Damien Landesmann que nous avions publié en novembre dernier dans nos colonnes.
Emplifi fournit à ces organisations les outils dont elles ont besoin pour relier le marketing sur les réseaux sociaux, le service client et le commerce social, dans l’objectif d’aider à réduire les écarts importants qui existent dans le domaine de l’expérience client, et qui se sont élargis au cours des deux dernières années.
Le PDG d’Emplifi, Mark Zablan, estime que l’investissement de Sixth Street permettra d’aider l’entreprise à accélérer l’innovation et la croissance de ses produits sur les nouveaux marchés et ceux déjà existants. « Nous avons trouvé avec Sixth Street, un investisseur de confiance et à long terme, avec à son actif une solide expérience en matière d’expérience client. Leur approche du partenariat apportera une grande valeur stratégique à Emplifi. », déclare Mark Zablan.
« Emplifi s’attaque à une opportunité industrielle alimentée par des changements majeurs dans les comportements des consommateurs, qui se tournent de plus en plus vers des moyens plus sociaux et digitaux pour se connecter, communiquer et effectuer des transactions. » ajoute Iveshu Bhatia, directeur général chez Audax. « Ensembles avec Sixth Street, nous avons hâte de continuer notre collaboration avec Emplifi alors qu’elle entre dans une nouvelle étape passionnante de sa croissance. »
Tripp Ateyeh, vice-président chez Audax
Bo Stanley, associé et co-responsable chez Sixth Street Growth, souligne le professionnalisme de l’équipe de direction d’Emplifi et sa capacité à accélérer la croissance dans le secteur de l’expérience client. « La direction d’Emplifi a conscience de toute l’étendue que comporte l’expérience du consommateur, c’est-à-dire la découverte de nouveaux produits, les recherches relatives à leurs achats, le partage de leurs expériences ainsi que la demande de services et d’assistance. » déclare Stanley. « La plateforme CX d’Emplifi est une plateforme complète qui aide les marques à satisfaire les consommateurs à travers chaque point de contact tout au long du parcours client. »
Audax reste l’investisseur majoritaire de la société. M. Stanley et Ben Johnston, directeurs généraux chez Sixth Street Growth, rejoindront le conseil d’administration d’Emplifi dans le cadre de l’investissement de Sixth Street.
LionTree Advisors a été le conseiller financier exclusif et Ropes & Gray a été le conseiller juridique d’Emplifi. Cleary Gottlieb Steen & Hamilton a été le conseiller juridique de Sixth Street.
