« Les décideurs du Marketing et de la Communication avancent dans une même direction : la digitalisation de leurs entreprises pour améliorer le quotidien des collaborateurs et l’expérience clients. Cette synergie s’illustre dans les contenus par la co-diffusion digitale des messages commerciaux et des preuves de raison d’être ; comme dans les contenants digitaux avec une symétrie des usages externes et internes. » Eléonore Dumont, co-fondatrice de We Are COM
Les 5 principales priorités de la digitalisation des entreprises en 2022 :
#1 – Projets majeurs : optimiser les outils collaboratifs et les parcours clients
Les experts du Marketing comme de la Communication reprennent leurs projets de digitalisation pour optimiser l’expérience collaborateurs comme l’expérience clients. Côté communication interne, les communicants interrogés souhaitent améliorer les outils collaboratifs entre équipes, les webinars et les chatbots internes ou encore les dispositifs de transformation digitale touchant à la culture d’entreprise.
#2 – Investissement : privilégier l’automatisation et la rationalisation des outils digitaux
Pour leurs arbitrages budgétaires en 2022, les professionnels du Marketing et de la Communication tendent à être plus sélectifs dans leurs investissements, privilégiant les outils d’automatisation. Plus d’un tiers des sondés compte augmenter cette typologie d’investissements, tendance marquée du côté des directions Marketing.
#3 – Réglementation : mettre en conformité les sites et améliorer la qualité des contenus
Les fonctions Marketing continuent à mettre en conformité leurs actions avec les nouvelles règlementations liées aux données personnelles. Le recueil du consentement clients et l’émergence des préoccupations éthiques de l’entreprise obligent les équipes Marketing à ajouter un discours institutionnel de preuves dans la promesse produit. En parallèle, les communicants renforcent la qualité des contenus diffusés dans l’écosystème digital de l’entreprise.
#4 – Innovation : expérimenter de nouvelles formes d’interaction avec les publics
Les équipes Communication considèrent que l’aspect humain devrait davantage ressortir dans les dispositifs de communication, notamment en externe à travers des événements phygitaux et en interne via la communication managériale ; tandis que les équipes Marketing se focalisent davantage sur l’humanisation de l’expérience clients post-achat.
#5 – Conditions de travail : veiller à l’équilibre vie pro et vie perso
Le télétravail s’impose comme une nouvelle norme pour tous les professionnels du Marketing et de la Communication. Néanmoins ces derniers sont unanimement préoccupés par le bouleversement de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.
Méthodologie :
Étude comparative menée par le cabinet Spoking Polls pour le Club We Are COM réalisée par internet et téléphone du 22 avril au 10 septembre 2021 pour collecter l’avis de 126 décideurs Communication et Marketing en France sur l’évolution de la digitalisation de leur entreprise dans un contexte hybride, digital et physique.
