C’est en tout cas la conclusion que livrait au début de l’été David Perrel, iconoclaste Entrepreneur et fondateur de North Star, dans un fameux article “Saving Retail” .
Son argument en 7 points :
1- Le retail et les grandes enseignes qui emploient 10% de la population aux US est en déclin continu face à la force d’Amazon et son avantage industriel et technologique en matière de : simplicité, confort, choix, prix, transparence, service client et rapidité.
2- Les retailers doivent revoir leurs hypothèses et insights sur la consommation moderne et se battre sur des facteurs que la technologie ne peut pas émuler : Les connexions humaines, le “live entertainment”, La construction de communautés et les expériences “Out of Home”.
3- Le danger ? Le foyer devient la source d’entertainment n°1 que se disputent Netflix, Facebook, YouTube et d’autres mastodontes comme Sony...Le nombre de gamers a augmenté de 2600% depuis l’arrivée de la Playstation en 1994. En conséquence, le coût d’opportunité d’une visite en magasin n’a jamais été aussi grand.
4- “Les Shopping malls sont des bundles d'entertainment démocratique pour tous”...Les centres commerciaux doivent épouser le shift culturel du transport automobile (modèle XXème siècle) vers l’entertainment. Et épouser les expériences tactiles non réplicables dans le digital.
5- Le Produit est la mémoire : à l’ère du mobile ces nouvelles expériences de shopping seront photographiées, partagées, et érigées en statuts sociaux. Elles offriront la même empreinte mémorielle que des expériences telles que FlyNon au dessus de NewYork
6- “Le statut est en train de passer de ce que vous possédez à ce que vous faites, des biens liquides au capital social”
7- Construire de nouvelles Communautés : Il faut réexplorer les visions de Victor Gruen, père du “Shopping mall” américain inspiré par ses origines Viennoises et favoriser l’émergence d’amitiés et de communautés spontanées sur les lieux physiques. Cf (Les programmes Today at Apple des AppleStores).
En bref, créer des expériences où la subtilité des connexions humaines reste hors de portée de la technologie...
...Si l’on part du postulat qu’Amazon est désormais le plus sérieux concurrent de Netflix dans l’entertainment, la boucle est bouclée...
