Alors que Google assistant et Alexa se partagent le marché grand public. Siri d’Apple et Cortana de Microsoft domineraient le marché des entreprises selon une étude de Spicework réalisée auprès de 500 responsable IT aux Etats-Unis et en Europe.
L’étude note que 24% des sociétés de plus de 500 personnes utilisent déjà un assistant ou un chatbot pour des tâches professionnelles et 16% prévoient une mise en place dans les 12 prochains mois.
L’étude précise également que 49% des entreprises utilisent Microsoft Cortana intégré dans Windows 10 et 47% Siri intégré dans iOS et Mac OS.
Ils devancent Google Assistant à 23% et Alexa d’Amazon à 13%, même si, 15% des entreprises interrogées prévoient d’intégrer à Alexa dans les 12 prochains mois.
Parmi les cas d’usages des assistants et des Chatbots en entreprise, l’étude distingue la dictée “Voice to text” à 46%, les outils collaboratifs à 26%, la gestion du calendrier à 24% et le service client à égalité avec l’email management à 14%.
Autres enseignement de l’étude 53% des assistants et Chatbots sont utilisés par le département IT, 20% par le service clientg et 14% par le marketing.
Enfin souligne l’étude l’utilisationdes Chat Bots et assistants digitaux est encore loin d’être parfaite : 59% rapportent des problèmes de compréhension des requêtes, 30% des exécutions de commandes inappropriées et 29% des problèmes de détection des accents.
