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Nicolas Nowak : responsable grands comptes chez Primotexto fait le point sur les principales règles à suivre pour une campagne SMS réussie
Lancée en 2013 cette start-up s’est imposée dans le paysage des solutions de SMS marketing en seulement 4 ans. Cette année encore, la marque atteint 50% de croissance de son chiffre d’affaire et enregistrait 1M€ de CA en 2016. En 2017, Primotexto a envoyée près de 30 millions de SMS marketing pour ses clients !
Nicolas Nowak, responsable grands comptes chez Primotexto revient sur les règles à suivre pour une campagne sms réussie.
- Une base de données sans faute
La première étape pourra sembler très simple mais elle est essentielle. Il faut s’assurer d’avoir une base de données de qualité et mise à jour. Nom, prénom, numéro de téléphone voire même date de naissance pour une personnalisation de la campagne, tous ces éléments auront leur importance.
La plateforme Primotexto supprime les doublons puis, ainsi que tous les NPAI (numéros en erreur). Si toutefois l’entreprise réalise une campagne pour la première fois, l’entreprise propose également de la location de base de données et ce, de façon personnalisée, en fonction des besoins et des cibles.
- La règle des 3 « C » : être court, clair et concis !
Il est recommandé de ne pas dépasser les 160 caractères et ce, pour une question de coût mais aussi et surtout, une question de clarté. Les premières lignes constituent le point d’accroche central de votre sms !
- Prendre soin du contenu tant dans la forme que sur le fond !
Lors de la réception d’un sms, notre attention se porte avant tout sur sa provenance. Qui m’a envoyé ce message ? Il est donc conseillé de personnaliser l’émetteur pour plus de proximité mais aussi pour une question de confiance. S’il s’agit de notre marque préférée ou plus simplement, d’une enseigne que l’on connaît, nous serons plus à même de lire le message avant de le supprimer.
Insister sur les mots clés et les mettre en avant. Peu importe la teneur du message : le rappel d’un rendez-vous médical, une offre promotionnelle, des ventes privées sur une période donnée, il est important de mettre les mots clés en majuscule. Ceux-ci seront retenus plus facilement et susciteront davantage l’intérêt du destinataire.
- Jouer la carte de l’interactivité
Un lien s’insère facilement dans le SMS et orientera le consommateur vers une site (réseaux sociaux, boutique e-commerce…) ou vers une Landing Page responsive pour plus d’infos. Cette notion d’interactivité est aujourd’hui indispensable.
Concernant la Landing Page, Primotexto permet aux enseignes et commerces d’en créer facilement et d’obtenir ainsi une sorte de flyer dématérialisé qui va au-delà du message SMS monotone. Cette fonctionnalité offre une nouvelle expérience au client et maximise l’impact de la campagne. De plus, le coût sera moindre qu’en passant par une campagne print. Un service qui est accessible à tous les commerçants même aux plus petits !
- Trouver le moment approprié
Ce qu’il faut savoir c’est que la loi nous oblige, dans le cadre d’une communication marketing, de respecter la règle suivante : l’envoi doit se faire du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Si les tranches horaires de 12h à 14h et de 18h à 20h ont majoritairement le plus d’impact en termes de retour sur investissement, il est fortement conseillé de faire un test, notamment dans le cadre d’une première campagne. Nous pouvons par exemple envoyer une partie de la campagne à l’heure du déjeuner et l’autre partie après 18h et ainsi analyser celle qui aura les meilleurs retours. Bien entendu, tout cela dépendra aussi de la population à viser. En effet, si les retraités sont plus réactifs le matin, aux alentours de 9h, les actifs eux le sont davantage après 18h.
- Quantifier son « ROI »
Pour quantifier le retour sur investissement d’une campagne SMS, il est possible de coupler celle-ci avec un compte Google Analytics. Ainsi, il sera possible de suivre le nombre de visites, d’inscriptions ou d’achats suite aux SMS envoyés. Lorsqu’on n’a pas de site e-commerce, il est possible d’interfacer Primotexto avec d’autres logiciels comme un logiciel de caisse, un CRM ou une gestion commerciale. Depuis leur application on pourra donc piloter leur ROI.
Peu importe les outils que l’on a à sa disposition, il ne faut pas hésiter à utiliser des offres valables « sur présentation de ce SMS » dans le cadre d’une offre promotionnelle par exemple afin de mesurer plus simplement l’efficacité des campagnes.
Plus d’infos sur la solution de SMS Marketing Primotexto : https://www.primotexto.com/
