Acheter en ligne ou en magasin, pourvu que ce soient les meilleurs prix
Criteo, la plateforme publicitaire pour l’Internet ouvert, dévoile à travers son étude Shopper Story, les tendances d’achats des consommateurs français pour 2020.
Importance de la publicité pour les consommateurs, influence des sites Internet, utilisation des applications mobiles ou d’offres promotionnelles, les Français changent leurs habitudes !
- En 2020, les prix demeurent l’un des facteurs les plus importants dans les achats des Français
- La publicité en ligne demeure un facteur de découverte et d’achat
- Se rendre en boutique ou sur internet, peu importe, les Français sont des consommateurs omnicanaux
- La recherche directe sur les sites de marque a le vent en poupe
La publicité en ligne, vecteur d’achat et d’influence pour de nombreux Français
C’est un enseignement majeur de l’étude Criteo : les Français sont sensibles à la publicité sur Internet. Plus de la moitié d’entre eux cliquent sur une publicité quand ils naviguent sur le web :
- Pour les 18-35 ans (GenZ et Millenials), 63% indiquent cliquer sur une publicité quand ils sont sur Internet, et 56% d’entre eux vont même acheter un produit qui leur est recommandé par cette publicité !
- Ils sont 63% des baby-boomers, 67% de la GenX et 73% des 18-35 ans à affirmer avoir découvert de nouveaux produits grâce à la publicité en ligne.
- Enfin, plus de 6 Français sur 10 constatent que les produits qui leurs sont présentés à travers la publicité en ligne sont totalement en adéquation avec leurs attentes : un chiffre qui monte à 71% chez les 18 – 35 ans.
C’est donc la grande tendance à prendre en compte pour les retailers en 2020 : la pertinence de la publicité proposée en ligne influera d’une façon conséquente sur les achats de plus de la moitié des Français !
Les boutiques et autres magasins « physiques » ont toujours la cote
Si les achats en ligne séduisent de plus en plus, les Français ne délaisseront pas les magasins « physiques ». Les raisons qui expliquent cette volonté de se rendre en boutique ?
- Ils sont 60% à souhaiter voir le produit et le dispositif qui montre comment l’utiliser tandis que 58% des Français souhaitent essayer le produit avant de l’acheter
- Les Français sont ainsi des consommateurs omnicanaux, tant ils achètent sur Internet qu’en magasin : de 6 à 8 Français sur 10 (selon l’âge) trouvent un produit sur Internet et l’achètent ensuite en magasin. Et cela va dans le sens inverse, 5 à 8 Français sur 10 achètent un produit en ligne après l’avoir vu en boutique !
La tendance est donc d’acheter aussi bien en ligne qu’en magasin, pourvu que les Français trouvent les meilleures réductions, l’un des facteurs d’achat les plus importants !
Les Français à la recherche des meilleurs prix
L’étude de Criteo rappelle à quel point trouver le meilleur prix est une tendance chez la plupart des Français : 79% d’entre eux déclarent utiliser coupons et autres bons promotionnels.
- Plus de 6 Français sur 10 déclarent rechercher des coupons promotionnels sur Internet avant d’effectuer un achat. Un chiffre qui monte à 7 Français sur 10 lorsqu’il s’agit de rechercher des promotions dans ses emails.
- Près de la moitié des 18-35 ans utilisent quant à eux des applications mobiles pour trouver les meilleures réductions.
Les applications mobiles sont justement la grande tendance dont les retailers doivent s’emparer en 2020 tant les Français de tout âge les utilisent, de la recherche d’idées à l’achat d’un produit.
- Au moins la moitié des Français utilisent des applications mobiles pour rechercher des idées de produits. Ils sont à peu près le même nombre à acheter via une application mobile. Un chiffre boosté par les 18-35 ans, qui sont 66% à acheter via leur apps.
- Les applications mobiles sont également utilisées pour laisser des avis après achat et en lire avant d’acheter, mais aussi pour suivre sa commande puisqu’ils sont près de 72% des Français à les utiliser pour ces fonctions de suivi.
Autre enseignement de l’étude : les Français sont de plus en plus nombreux à rechercher des produits directement sur les sites des marques et retailers, n’hésitant donc pas à contourner Google et Amazon. En 2019, c’est ainsi plus d’un tiers des Français (34%) qui déclare se rendre directement sur le site d’une marque lorsqu’il connaît le type de produit qu’il veut acheter (contre 21% en 2017).
Friands d’achats en ligne, via application mobile ou en magasin, les Français sont de véritables consommateurs omnicanaux. Mais quels sont les facteurs décisifs dans le choix entre un achat en ligne ou en magasin ?
- L’envoi gratuit d’un produit est une donnée très importante pour 1 Français sur 2, tandis que la rapidité d’expédition est importante pour 33% des Français
Les réductions et autres offres promotionnelles constituent aussi un vecteur important pour un achat, puisqu’ils sont 37% des Français à les considérer comme importante.
Avec des dépenses en ligne estimées à 65 milliards d’euros en 20201, les grandes tendances de l’étude Criteo Shopper Story 2020 ont de quoi inspirer marques et retailers pour cette nouvelle année.
