Havas Market, l’agence performance et e-commerce d’Havas Media Network, a souhaité se pencher sur la relation des Français aux assistants IA, à l’heure de l’essor des IA génératives qui bouleversent les usages digitaux. Pour ce faire, Havas Market s’est appuyé sur un panel Toluna représentatif de la population française de 2038 personnes. Les Français utilisent-ils des outils d’IA génératives ? Quel âge ont les utilisateurs de ces solutions ? Quels outils du marché utilisent-ils ? Pour quels types d’achats font-ils appel à l’intelligence aux outils d’IA ? Sont-ils satisfaits des réponses générées ? Quel rôle jouent les outils d’IA dans la décision d’achat ?… Les réponses à ces questions sont au cœur de cette étude.
Les Français et les outils d’IA générative
L’intelligence artificielle se démocratise et fait désormais partie du quotidien d’une majorité de Français. Alors que 59% d’entre eux utilisent des outils d’IA à titre personnel et/ou professionnel, nous observons cependant une prédominance de l’usage dans le cadre personnel avec plus d’un répondant sur deux. Mais c’est bien chez les 18-34 ans que les outils d’IA marquent le taux d’adoption le plus élevé avec 76% d’utilisateurs contre 64% pour le 35-54 ans et 33% chez les 55 ans et plus.
Dans la pratique, les Français se servent en moyenne de deux outils d’IA et trois chez les 18-34 ans. Dans cette jungle applicative artificielle, c’est la version gratuite de ChatGPT d’OpenAI qui s’impose loin devant la concurrence avec 80% des utilisateurs d’outils IA qui l’ont adopté. Ce chiffre grimpe même jusqu’à 86% chez les 18-34 ans. Juste derrière, nous retrouvons Gemini de Google avec 33% et Copilot de Microsoft avec 19%. Le podium se constitue donc du précurseur de ce secteur d’activité et de deux IA propriétés de géants de la Tech. Première entreprise française à émerger dans ce classement, Mistral AI en 7ème position.
Pourquoi les Français utilisent-ils les outils d’IA générative ?
Les outils d’IA seraient-ils sur le point de supplanter les forums santé, les pharmaciens ou les médecins de famille ? La question reste ouverte. En effet, 35% des utilisateurs d’IA effectuent des recherches en rapport avec la santé. Juste derrière, 34% ont recours aux outils d’IA pour le divertissement, leurs sorties, les loisirs ou la culture. Et 31% pour le tourisme, les voyages ou la mobilité. Les assistants conversationnels, capables de formuler des réponses complètes, orientées, et influentes, représentent désormais une nouvelle porte d’entrée vers le commerce. Avec 67% d’utilisateurs satisfaits par les réponses générées, il devient donc stratégique pour une marque d’assurer une présence utile, visible et maîtrisée dans les réponses générées par les outils d’IA.
L’impact des outils d’IA génératives dans les démarches e-commerce
Les assistants basés sur l’intelligence artificielle occupent désormais une place grandissante dans le processus de décision d’achat. Pour 61 % des utilisateurs, ces outils jouent un rôle d’inspiration ou d’aide à la découverte. Ils renforcent la confiance dans les choix pour 42 % d’entre eux, et influencent directement la décision finale de 17 % des utilisateurs.
L’impact est particulièrement marqué chez les 18-34 ans : 40 % achètent directement le produit recommandé en ligne, et 30 % se rendent en magasin. Cette dynamique ne se limite toutefois pas aux jeunes générations : 25 % des 55 ans et plus déclarent également se rendre en point de vente ou valider leur choix après une recherche via un outil d’IA.
L’intelligence artificielle façonne donc déjà les parcours d’achat, tous âges confondus.
“ 54% des Français déclarent utiliser un outil d’IA dans le cadre personnel, un peu plus de deux ans après leur émergence dans la sphère publique. Ce ratio illustre la révolution que nous vivons, à comparer avec la démocratisation de l’électricité ou celle d’internet. Les marques doivent s’en emparer. “ Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer Havas Media Network / CEO Havas Market
____________________________________________________________
Méthodologie :
- Echantillon représentatif TOLUNA de la population française âgée de 18 ans et plus de 2038 personnes. Résultats analysés par le Cortex by HAVAS.
- L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
- Les interviews ont été réalisées du 23 au 28 avril 2025.
