Une étude réalisée par Converteo, et PricingHUB, montre que 77 % des Français estiment que les promotions leur permettent de faire de bonnes affaires, mais seulement 47 % considèrent qu’elles reflètent de réelles réductions de prix.
Ces résultats soulignent un fort attachement aux promotions tout en mettant en lumière une certaine méfiance quant à leur réelle valeur perçue.
Converteo, cabinet de conseil hybride spécialisé en Pricing data et intelligence artificielle, et PricingHUB, plateforme SaaS intuitive et boostée à l’intelligence artificielle d’optimisation des prix, annoncent la publication des résultats de leur étude exclusive : La perception des promotions par les Français. Alors les promotions : coup de pouce ou coup de bluff ? Qu’en pensent vraiment les français ?
Dans un contexte de consommation de plus en plus influencé par les stratégies de promotions, PricingHUB et Converteo présentent les résultats clés d’une étude réalisée auprès de 700 consommateurs français issus d’un panel représentatif de la population (âge, sexe, classe socio-économique et socio-professionnelle). Cette étude met en lumière les comportements d’achat polarisés des consommateurs et les catégories les plus influencées par les promotions.
Les promotions : un levier d’achat incontournable mais saturé
L’étude révèle que 36 % des consommateurs affirment que les promotions représentent au moins la moitié de leurs achats, tandis que 60 % déclarent que les promotions influencent souvent ou très souvent leurs décisions d’achat. Le secteur alimentaire ressort comme le plus affecté, avec 66 % des répondants déclarant être particulièrement attentifs aux promotions dans cette catégorie.
Cependant, cette attention élevée aux promotions s’accompagne de surcharges perçues, particulièrement sur la publicité en ligne (59 %), l’email (52 %) et les réseaux sociaux (46 %). 42 % des consommateurs expriment un sentiment de surcharge promotionnelle, ce qui pourrait potentiellement diluer l’impact de ces offres.
“Les promotions sont un levier puissant mais leur surabondance crée une certaine fatigue chez les consommateurs. Les retailers doivent repenser la fréquence et la personnalisation des promotions pour maintenir leur efficacité” explique Jérôme Laurent, CEO et co-fondateur de PricingHUB.
La promotion : un outil à double tranchant – moteur de découverte mais challenge pour la fidélité
Véritable levier d’activation, la promotion permet aux consommateurs de découvrir de nouveaux produits ou marques : 56 % des répondants déclarent en avoir découvert grâce à une offre, et parmi eux, 72 % ont réitéré leur achat, et ce, même hors promotion. Mais si la promotion séduit, elle ne fidélise pas pour autant. Près d’un tiers des consommateurs (32%) n’hésite pas à changer de marque lorsqu’une promotion est proposée par un concurrent, et seuls 34 % estiment que les promotions renforcent leur confiance envers une marque.
Personnalisation des promotions : l’étude montre que 38 % des consommateurs jugent la personnalisation des promotions importante. Toutefois la protection des données reste un enjeu important : 50 % des répondants refusent de partager leurs habitudes de consommation.
“Ces chiffres révèlent une crise de confiance des consommateurs, plus que jamais sensibles au prix. Pour les distributeurs et les marques, l’enjeu est de passer d’une logique purement volumétrique à un pilotage ROIste des actions promotionnelles . L’analyse fine des données de vente et de la perception prix des consommateurs doit être au cœur des décisions promotionnelles pour proposer la bonne offre, au bon moment” explique Rémi Casanova, Principal chez Converteo..
Cette publication met en lumière l’expertise de Converteo sur les enjeux de pricing, où le cabinet accompagne déjà de nombreux clients sur la stratégie, les outils et les opérations, en matière de pricing. La collaboration avec PricingHUB, expert IA des sujets d’optimisation des prix renforce la crédibilité de cette étude qui s’appuie sur l’expertise complémentaire des deux sociétés.
