Une étude FEVAD réalisée par Toluna Harris Interactive met en lumière une bascule des moyens de paiement sur Internet vers le mobile, la diversification des moyens de paiement et l’installation du paiement fractionné, sur fond d’exigence élevée en matière de sécurité et de simplicité. Près d’un acheteur en ligne sur deux se dit prêt à utiliser un agent d’IA pour l’aider à rechercher, comparer et acheter sur Internet.
Le smartphone est en voie de s’imposer comme principal canal d’achat en e-commerce
Le smartphone s’impose comme canal transactionnel majeur pour l’achat en ligne. Même si le smartphone ne rassemble que 76% des acheteurs en ligne contre 84% pour l’ordinateur, il est en passe de devenir rapidement le canal principal sachant que 95% des 18-24 ans l’utilisent. Il l’emporte déjà pour les achats habituels (dernière commande en articles de mode – 52% pour le smartphone vs 38% pour l’ordinateur- articles de sport – 51% vs 44%) ou les achats routiniers (achats alimentaires – 50% vs 43%). Il représente un mode d’accès indispensable aux nouveaux moyens de paiements tels que les portefeuilles numériques/wallets ainsi que pour les nouvelles solutions de paiement différé ou BNPL.
Les acheteurs en ligne diversifient leurs choix de moyens de paiement
La palette de moyens de paiement s’élargit : même si les cartes bancaires demeurent les plus utilisées (pour 92% des acheteurs en ligne), on compte aussi les paiements via points de fidélité/bons d’achats et cartes cadeaux (76%), les portefeuilles numériques/digital wallets (57%). D’autres moyens sont également utilisés tels que les prélèvements par carte (48%) ou directement sur le compte (40%), les paiements par virements (43%) ou par virements instantanés (31%), les cartes prépayées (32%). Au total, en moyenne les acheteurs par internet recourent à 4,6 moyens de paiement.
Le paiement en plusieurs fois ou BNPL s’installe dans les habitudes d’achat
Le paiement fractionné en 3 ou 4 fois (Buy Now Pay Later) est choisi par 51% des acheteurs en ligne. Beaucoup d’acteurs sont présents sur ce marché mais on compte des marques leaders telles que Klarna (particulièrement sur Smartphone), PayPal Pay Later, Oney et Alma. Les catégories d’achats engageants avec des montants élevés (voyage, produits techniques, meubles et décoration) sont celles où le recours au paiement fractionné est le plus marqué. Il constitue d’abord un outil de gestion de budget et de lissage des dépenses (89%), soit un levier de conversion important pour le e-commerce. Il permet aussi d’accéder à des articles de meilleure qualité (76%). Côté freins, les acheteurs pointent la crainte de l’endettement (44%) et le manque de transparence sur les frais (40%), ainsi que des parcours perçus comme trop longs (32%).
Les portefeuilles numériques sont reconnus pour leur praticité et leur sécurité en usage mobile
Les portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay…) rassemblent 76% des acheteurs en ligne, valorisés pour leur praticité et leur sécurité. Ils citent massivement la facilité/rapidité et la sécurité renforcée de ce moyen de paiement. PayPal arrive en tête des applications utilisées, devant Apple Pay et Google Pay. L’usage s’ancre particulièrement sur smartphone.
Satisfaction et attentes : la confiance avant tout
Les moyens « traditionnels » (cartes, portefeuilles numériques établis) obtiennent de forts niveaux de satisfaction. Les solutions plus nouvelles (virement instantané, BNPL, cryptoactifs) recueillent des appréciations plus contrastées, rappelant l’importance de la pédagogie, de la sécurité perçue et de la transparence. En matière d’attentes, la sécurité des paiements arrive nettement en tête (57%), devant la protection des données personnelles (37%) et la simplicité/rapidité du parcours (29%). Le choix des moyens de paiement et leur flexibilité (fractionné, différé) n’apparaissent pas prioritaires en termes d’attentes mêmes s’ils sont largement utilisés.
Les jeunes se montrent plus ouverts aux innovations et à l’usage des agents IA
L’idée d’un agent IA séduit déjà près de la moitié (46%) des acheteurs en ligne. Cette perspective séduit particulièrement les 18–34 ans. Ces derniers s’avèrent plus utilisateurs de smartphone pour leurs achats en ligne et de tous les nouveaux moyens de paiement associés au smartphone (dont digital wallet), le paiement en plusieurs fois, et expriment plus d’attente de fluidité et moins de craintes liées à la sécurité.
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Méthodologie :
Enquête en ligne (CAWI) réalisée du 8 au 12 janvier 2026 auprès de 1 026 cyberacheteurs de 18 ans et plus, via l’access panel Toluna. Échantillon représentatif de la population des acheteurs en ligne selon la méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région).
