Cette année, l’intelligence artificielle pourrait bien changer la donne pour le Black Friday. D’outil de recherche, elle devient progressivement un véritable assistant d’achat, capable d’accompagner le consommateur de la découverte d’un produit jusqu’au paiement.
Selon la dernière étude Black Friday de Klaviyo menée auprès de 6 750 consommateurs dans huit pays, dont 1 000 en France, 68 % des Français prévoient de recourir à un assistant IA pour les aider à réaliser leurs achats de fin d’année. Comparer les prix, repérer les meilleures offres, trouver des idées de cadeaux ou rechercher un produit : ces outils deviennent un partenaire essentiel à chaque étape du parcours.
Les consommateurs utilisent l’IA pour dénicher les bonnes affaires dans un climat d’incertitude
Cette année, le Black Friday s’annonce sous le signe de la prudence. L’incertitude économique risque d’influencer les dépenses de 86 % des Français. Pour autant, la plupart ne comptent pas réduire leur budget pour les fêtes : 57 % prévoient de dépenser autant que l’année dernière et 26 % davantage.
Les Français ne semblent donc pas vouloir consommer moins, mais plutôt consommer mieux. Et c’est précisément sur ce terrain que l’IA joue un rôle support important. 34 % prévoient de l’utiliser pour comparer les prix et repérer les meilleures offres, tandis qu’un quart (25 %) compte s’en servir pour trouver des idées de cadeaux ou obtenir des recommandations personnalisées.
D’autres usages se développent également : 20 % des Français envisagent d’utiliser l’IA pour rechercher des produits, 17 % pour résumer les avis et les informations disponibles en ligne, et 14 % pour suivre les baisses de prix ou la disponibilité d’un article. Enfin, 13 % comptent lui demander de les aider à trouver la taille, la coupe ou les caractéristiques qui leur conviennent.
De la recommandation à la commande, l’IA passe à l’action
Les assistants d’IA généralistes ont pris une longueur d’avance. Les consommateurs français ont le plus souvent recours à ces assistants IA généralistes pour les aider à prendre leurs décisions d’achat. ChatGPT ou Gemini arrivent en tête des outils auxquels les Français feraient prioritairement confiance pour choisir le cadeau d’un proche (31 %), celui d’un collègue (34 %) ou finaliser un achat (27 %). En comparaison, seuls 13 % privilégieraient l’assistant d’une marque connue pour réaliser un achat.
Les marques disposent pourtant d’un avantage unique : la connaissance construite au fil de chaque interaction avec leurs clients. Préférences, historique d’achat et échanges passés peuvent permettre à leur IA de dépasser les recommandations génériques pour proposer une expérience réellement personnelle.
Les Français semblent ouverts à cet échange de valeur : 70 % accepteraient de partager au moins certaines informations personnelles avec un assistant généraliste et 68 % avec celui d’une marque connue, depuis les données communiquées au cours de la conversation jusqu’à l’historique complet des achats. Ainsi, 29 % accepteraient de communiquer des informations sur leur taille, leur budget et leurs préférences, 16 % accepteraient de partager l’intégralité de leur historique d’achat et de compte, et 23 % s’en tiendraient aux informations fournies au cours de la conversation.
« Ce Black Friday marque un tournant : l’IA ne se contente plus d’inspirer les consommateurs, elle les aide à comparer, à choisir et, désormais, à acheter. Mais la technologie seule ne crée pas de pertinence. Celle-ci dépend de la qualité des données et de la connaissance que les marques ont de leurs clients. En mobilisant ce contexte au bon moment, elles peuvent faire de l’IA un véritable prolongement de la relation client. Dans un environnement saturé d’offres, ce ne sont pas les marques qui parleront le plus fort qui se distingueront, mais celles qui sauront le mieux comprendre chaque client. » explique Andrea Rus, Directeur des ventes Europe du Sud chez Klaviyo.
Cette année, le Black Friday ne se jouera donc plus seulement sur le prix et les promotions. Dans un parcours d’achat de plus en plus assisté par l’IA, la connaissance client pourrait devenir le véritable avantage concurrentiel des marques.
Retrouvez l’intégralité du rapport Black Friday Cyber Monday Consumer Research 2026 ici.
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Méthodologie
Cette étude repose sur une enquête de 20 questions menée par Pollfish du 13 au 22 juillet 2026 auprès de 6 750 consommateurs dans huit pays, dont 1 000 en France. Les participants, âgés de 18 ans et plus, prévoyaient d’effectuer des achats à l’occasion du Black Friday, du Cyber Monday ou des fêtes de fin d’année, et étaient décisionnaires ou codécisionnaires des achats de leur foyer. L’échantillon comprenait une proportion comparable d’utilisateurs et de non-utilisateurs d’assistants IA pour leurs achats.
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