Converteo, cabinet de conseil pure player data leader en France, annonce l’arrivée de Benoît Dugelay au poste de partner pour diriger une nouvelle practice ‘Customer-Centric Transformation’. Cette initiative vise à renforcer l’accompagnement des entreprises dans la transformation de leur expérience client grâce aux leviers de la data et de l’intelligence artificielle.
Avec plus de vingt ans d’expérience dans la transformation digitale, passé par Bouygues Telecom et plus récemment Velvet Consulting, Benoît Dugelay rejoint le cabinet Converteo en tant que Partner.
Benoît a accompagné de grands comptes dans leur transition numérique en mettant en œuvre des stratégies centrées sur l’exploitation des données clients et l’amélioration continue des parcours clients. C’est fort de cette expérience qu’il vient apporter sa vision stratégique et sa connaissance des rouages de ces projets complexes, pour répondre aux défis des clients du cabinet : optimiser leur relation client grâce à la data et l’intelligence artificielle.
« Je suis ravi de rejoindre Converteo et d’apporter mon savoir-faire pour aider nos clients à tirer pleinement parti des opportunités offertes par la data et l’IA. Ensemble, nous allons bâtir des expériences client de nouvelle génération, plus pertinentes et performantes », a déclaré Benoît Dugelay, Partner chez Converteo.
Benoît Dugelay prend la tête d’une nouvelle practice nommée Customer Centric Transformation, regroupant les équipes d’experts du cabinet travaillant sur les sujets de l’expérience et de la relation client (customer insights, customer data platforms, expérience client omnicanale personnalisée).
Alors que l’intelligence artificielle redéfinit le champ des possibles et que le marché des Customer Data Platforms s’accélère, amenant à une recomposition des architectures data et logicielles des grandes entreprises, l’objectif de cette practice est de fournir aux clients du cabinet une approche globale et personnalisée, depuis l’analyse des besoins clients jusqu’à la mise en œuvre de solutions innovantes intégrant l’ensemble de ces solutions.
« L’expérience de Benoît, acquise tant chez l’annonceur que dans le conseil, va nous permettre de renforcer notre positionnement sur ces sujets stratégiques et d’accélérer les transformations orientées client des grands comptes que nous accompagnons depuis de nombreuses années », explique Jérémie Lévy, Managing Director et Senior Partner de Converteo.