AlloBrain, plateforme pour les centres de contact où l’humain et l’IA interviennent ensemble, annonce une levée de fonds de 7 millions de dollars, menée par Varsity, avec la participation du groupe Groupama, client historique de la société, et de business angels du secteur. Ce financement va permettre d’accélérer l’expansion commerciale d’AlloBrain en Europe et dans la zone MEA et de poursuivre ses investissements en R&D.
Une IA pensée pour travailler avec le conseiller clientèle, pas à sa place
Une partie du marché a construit sa promesse sur l’automatisation à tout prix, autrement dit le remplacement des conseillers par l’IA. AlloBrain prend le contre-pied : une plateforme hybride dès le départ, où l’IA et le conseiller se relaient dans la même conversation. Avec AlloBrain, l’IA assiste les conseillers, et les conseillers supervisent plusieurs agents IA et prennent le relais quand c’est nécessaire. Chaque conversation est ensuite analysée pour améliorer l’automatisation, coacher les conseillers et faire remonter la voix du client jusqu’à la direction.
Cette approche répond à deux réalités du terrain. Dans les grands groupes, les systèmes d’information n’ont pas été conçus pour l’IA, et l’automatisation complète avance au rythme où ils s’ouvrent. Et pour les demandes les plus critiques, les clients préfèrent encore parler à quelqu’un.
Trois éléments distinguent AlloBrain sur son marché
Son positionnement : c’est la seule plateforme conçue pour la collaboration entre l’IA et l’humain, plutôt que pour le remplacement des conseillers.
Son architecture : là où le marché est fragmenté en outils déconnectés, AlloBrain propose une plateforme unifiée de nouvelle génération, née après l’IA générative et construite pour intégrer en continu des technologies qui évoluent tous les jours.
Son modèle : AlloBrain s’engage sur le résultat, un coût de service en baisse et une satisfaction du client final en hausse. Si le résultat n’est pas au rendez-vous, le client ne paie pas.
Un marché en pleine transition, AlloBrain déjà en tête
AlloBrain accompagne une trentaine de clients grands comptes, parmi lesquels SNCF Connect, Club Med, Groupama Gan Vie, Leroy Merlin… dans des secteurs à forte régulation : assurance, banque, mutuelles, transports, utilities et services publics. Au-delà de la France, l’entreprise compte aussi des clients en Espagne, au Portugal, en Roumanie, au Maroc et en Arabie Saoudite. Avec cette levée, AlloBrain ambitionne de devenir le leader européen de l’IA hybride pour la relation client.
Les dépenses d’IA dans le service client progressent de 38 % sur un an, quand le budget total de la fonction ne croît que de 2 % (Gartner, août 2026). En France pourtant, 90,4 % des revenus de la relation client externalisée reposent encore sur des conseillers humains, (Baromètre SP2C x EY juillet 2026). Cette donnée est au cœur de la conviction d’AlloBrain : la question n’est pas de remplacer l’humain, mais de l’équiper.
« Depuis la création d’AlloBrain, nous passons une grande partie de notre temps sur les plateaux, à côté des conseillers. Ce que nous y avons appris est simple : quand ça compte, un client veut parler à quelqu’un, et une décision qui engage l’entreprise doit rester entre les mains d’un conseiller. L’IA prend en charge ce qui peut l’être et prépare le reste. Notre rôle est de faire intervenir l’humain au bon moment, et qu’à ce moment-là, il ne soit jamais seul. » précise Zied Haj-Yahia, CEO et co-fondateur d’AlloBrain.
« Ce qui nous a frappés chez AlloBrain, c’est la traction déjà obtenue avec une plateforme unifiée, adoptée par une trentaine de grands comptes et BPO dans des secteurs aussi exigeants que l’assurance, la banque ou le transport. C’est cette conviction, garder l’humain au centre tout en équipant les conseillers, qui nous a convaincus de mener ce tour aux côtés de Groupama, déjà client de la solution, et des business angels qui accompagnent l’équipe. »conclut Kamel Zeroual, Managing Partner Directeur d’investissement de Varsity.
