Adyen, la plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, publie aujourd’hui les résultats de l'édition 2024 du Global Digital Report, portant sur l'économie de l'abonnement. Selon celui-ci, un consommateur français sur 3 envisage de réduire le nombre de ses abonnements en se désinscrivant d'au moins un service. Le rapport décrypte les comportements des Français face aux abonnements, notamment dans un contexte d’augmentation du coût de la vie, et propose des recommandations aux entreprises souhaitant optimiser leurs modèles d'abonnement.
L’abonnement au coeur du quotidien des Français
Avec l’augmentation du nombre de services disponibles sur le marché, se passer totalement d’abonnement est aujourd’hui quasiment impossible. Ainsi, les consommateurs français déclarent être abonnés en moyenne à trois services, chacun d’entre eux leur coûtant environ et en moyenne 19 euros. Plus de la moitié des Français (54 %) disposent de services de streaming vidéo (films et télévision), suivis par les services de livraison prioritaire comme Amazon Prime (45 %) et les plateformes de streaming musical (36 %). Les abonnements à des salles de sport concernent 28 % des consommateurs, les plateformes de livraison de repas telles qu’Uber Eat ou Deliveroo représentent 26 %, et les abonnements aux services de transport 25 %.
Les consommateurs en quête d’économie
Les données publiées par Adyen dans son Global Digital Report confirment que les Français interrogés sont toujours affectés par la hausse du coût de la vie. Ce constat souligne l’importance pour les entreprises de proposer des services personnalisés afin que leurs abonnements restent une dépense mensuelle incompressible.
Ainsi, selon l’étude d’Adyen, une proportion significative de Français (33 %) envisage de se désabonner à au moins un de leurs services au cours des 12 prochains mois. En tête de liste, 15,31 % des consommateurs français ont déjà ou prévoient de se désabonner des services de livraison de repas. Viennent ensuite les services de livraison prioritaire (14,14 %), les plateformes de streaming vidéo (14,46 %) ainsi que les plateformes de streaming musical (13,1 %). Les abonnements en salle de sport et aux services de transport enregistrent respectivement des intentions de désabonnement de 13,23 % et 12,97 %. Ces chiffres témoignent d’une tendance générale à la rationalisation des dépenses liées aux abonnements.
Un modèle cependant rentable pour les entreprises
Malgré cette tendance à l’économie de la part des consommateurs, une large majorité des entreprises françaises (73 %) déclarent qu’elles continueront à investir dans les modèles d’achat récurrents au cours de l’année à venir. Près de la moitié d’entre elles (45 %) ambitionnent même d’élargir leurs offres d’abonnement à de nouveaux produits ou services, démontrant ainsi l’importance des paiements récurrents comme source de revenus.
« Fidéliser un client grâce à des achats récurrents est un défi constant pour les entreprises qui adoptent le modèle de l’abonnement. Elles subissent une forte pression pour stimuler leur croissance. Il est donc essentiel de bâtir des relations solides en cernant les préférences et les attentes des clients, si elles veulent que cela se traduise par des résultats financiers concrets », explique Trevor Nies, Senior Vice President and Global Head of Digital chez Adyen.
« Chaque détail doit être pris en compte, tout au long de la relation client », ajoute-t-il. « Les consommateurs ne souscriront à un abonnement que si le service est exceptionnel ou perçu comme essentiel, et si le produit est attractif et propose quelque chose d’unique. Les consommateurs veulent également que le processus soit simple, et que le paiement soit fluide. Nous constatons régulièrement que les entreprises pourraient collaborer plus efficacement avec les prestataires de paiement afin de garantir la mise à jour et la sécurité des informations, réduisant ainsi considérablement les refus de paiements mensuels ».
Le rapport met également en lumière trois axes majeurs sur lesquels les consommateurs français attendent des améliorations de la part des entreprises :
Gain de temps et personnalisation de l’offre
Le gain de temps est un critère central pour 39 % des consommateurs français, qui le considèrent comme l’argument clé pour justifier un achat en ligne. Pour presque un tiers d’entre eux (32 %), l'avantage réside dans l’absence de déplacement, tandis que 24,02 % apprécient la possibilité d'acheter directement un produit qu’ils aiment. Par ailleurs, 15,79 % des acheteurs en ligne aiment explorer de nouvelles marques à travers ces plateformes, et 13,10 % souhaitent recevoir des offres personnalisées, adaptées à leurs goûts et préférences.
Récompense de la fidélité
Dans un contexte de forte concurrence, plus d’un tiers (35 %) des Français estiment que des remises personnalisées renforceraient leur fidélité, et 32 % considèrent qu’un service client de qualité joue un rôle déterminant. De plus, 27 % des consommateurs jugent que la facilité d’annulation ou de remboursement est un facteur clé pour rester fidèle à une marque.
Diversité des options de paiement
Même si la carte de crédit (51 %) et la carte de débit (36 %) restent les modes de paiement les plus utilisés, 17 % des consommateurs préféreraient le prélèvement automatique. Par ailleurs, 15 % des sondés aimeraient pouvoir payer via des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Wallet. Enfin, 16 % des consommateurs français déclarent qu'ils seraient plus fidèles à une marque si le processus de paiement était simplifié.
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Méthodologie :
Étude sur les consommateurs :
Adyen a interrogé 34 371 consommateurs âgés de plus de 18 ans en Australie, à Hong Kong, en Inde, au Japon, en Malaisie, à Singapour, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en Suède, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, au Brésil, au Mexique, au Canada et aux États-Unis.
2007 adultes ont été interrogés en France.
Enquête réalisée entre le 3 juin 2024 et le 19 juin 2024
Étude sur les professionnels du numérique :
8 822 commerçants numériques ont été sondés à travers l'Australie, Hong Kong, la Chine, le Japon, la Malaisie, Singapour, la Belgique, le Danemark, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, la Suède, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni, le Brésil, le Mexique, le Canada et les États-Unis. Les personnes interrogées étaient des cadres supérieurs d'entreprises ayant une vision du chiffre d'affaires et de la stratégie commerciale.
400 commerçants ont été interrogés en France
Enquête réalisée entre le 31 mai 2024 et le 19 juin 2024.
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