MMA lance « imaginons.mma », une plateforme collaborative digitale qui a pour vocation de mobiliser une communauté de clients d’au moins 2000 membres afin de co-construire les offres et services d’assurances de demain. Cet espace de discussion et de co-création entre MMA et ses sociétaires vient compléter les efforts que l’entreprise déploie depuis plus de 2 ans autour de la qualité de la relation clients.
La plateforme prend la forme d’un site web sur lequel les clients MMA sont invités à partager leurs idées, interagir avec la communauté et donner leur avis autour d’un projet ou d’une réflexion de l’entreprise. Le site s’inscrit également dans une logique de « gamification » pour encourager et récompenser la participation et l’engagement des clients.
« imaginons.mma » répond enfin aux attentes et besoins des assurés grâce au dialogue et à l’échange, deux des valeurs mutualistes de MMA.
Un site participatif pour les clients
« imaginons.mma » mettra en avant des projets portés par MMA sous forme de vignettes cliquables, incitant la communauté à participer. Dix sujets de consultationseront soumis chaque année aux clients autour de thématiques diverses : RSE, personnalisation, services à distance ou en agence, etc… En dehors des consultations, un dispositif d’animations est prévu pour conserver dans la durée la dynamique et l’engagement des membres de la communauté. A l’interne, imaginons.mma permettra aussi d’ancrer auprès des collaborateurs et des porteurs de projets MMA le « réflexe clients ».
Des pages “Projets” interactives
Chaque vignette renvoie vers une page dédiée à un projet. Les participants peuvent y poster leurs contributions (idées, expériences, commentaires, avis, photos, votes…) et répondre à un questionnaire. Chacun pourra également réagir aux propositions postées.
Le premier projet « Comment rendre l’assurance de demain plus simple ? » incitera les sociétaires à partager leurs idées pour trouver des solutions facilitant leur vie quotidienne. Des questions additionnelles seront là pour aiguiller les membres dans leurs réflexions : Comment vous aider à mieux comprendre vos assurances ? Comment simplifier vos démarches au quotidien ? La relation idéale avec votre assureur, elle ressemblerait à quoi ? Et demain comment faciliter toujours plus votre quotidien ?
« Imaginons.mma est un outil idéal pour tisser des liens durables avec nos assurés et rendre l’assurance plus simple, utile et accessible à tous. Co-construire ne se fait pas à partir de questions fermées ou d’enquêtes ponctuelles. Pour co-construire, il faut instaurer un dialogue et favoriser l’expression libre et la production de verbatims pour en tirer des enseignements. Avec cette plateforme communautaire, nous cherchons à trouver des clés d’innovation sur nos offres, nos services, la relation client.... Nous y voyons aussi un outil précieux pour aider à la compréhension de nos offres. Enfin nous allons partager la trajectoire « phygitale », pour mieux appréhender ce que nos clients attendent des services à distance et en agence.»
Marie Michard, manager du Pôle Études et responsable du projet « imaginons.mma »
« Nous avons l’habitude de créer et d’animer des plateformes de gestion de communautés pour différents acteurs de l’assurance et de la finance, c’est pourquoi MMA a fait appel à nous pour réaliser « imaginons.mma ». À la fin de chaque consultation de projet, notre I.A. analysera les résultats des questionnaires et les verbatims des membres afin d’en restituer tous les enseignements. Outre ce volet technique, nous valoriserons à travers un classement les membres les plus engagés autour des consultations menées, nous réaliserons des interviews de contributeurs et mettrons en avant les porteurs de projet MMA pour « humaniser » encore plus ce lien entre assureur et assurés.»
Julia Sanchez, directrice conseil chez FanVoice
