À l’occasion de son arrivée en France, Treasure Data, la Customer Data Platform leader au Japon et aux Etats-Unis, publie une étude réalisée avec l’institut indépendant Opinium Research qui révèle un paradoxe : les Français s’intéressent peu à l’utilisation qui est faite de leurs données personnelles. Pourtant, ils se disent prêts à partager plus d’informations en échange d’une relation plus personnalisée avec les marques. La distribution alimentaire est le secteur qui sait le mieux faire levier sur les données personnelles.
Alors qu’ils n’ont jamais partagé autant de données depuis le début de la pandémie, les Français n’en connaissent pas l’utilisation
7 Français sur 10 ont partagé autant voire plus de données personnelles depuis le début de la pandémie. Le pourcentage atteint 81 % chez les 18-34 ans, contre 74 % chez les 35-54 ans et 62 % chez les plus de 55 ans.
Pourtant, plus de 1 Français sur 3 (37 %) affirme ne pas faire confiance aux marques quant à l’utilisation de leurs données personnelles et 6 Français sur 10 confessent avoir une connaissance limitée de l’utilisation qu’en font les marques. Mais les Français s’intéressent peu au sujet : plus d’1 Français sur 2 (58 %) ignore l’existence même du RGPD.
Les consommateurs attendent davantage de contenus pertinents de la part des marques pour renforcer l’échange de valeur
Bien qu’ils partagent largement leurs données, plus de 6 Français interrogés sur 10 n’en ont pas ressenti de bénéfice direct. Les sondés déclarent rencontrer en moyenne 15 publicités par 2 jour mais seules 30 % seraient pertinentes. 24 % d’entre eux déclarent cliquer sur des contenus publicitaires.
Ces deux chiffres, relativement proches, prouvent que quand une publicité les concerne, les consommateurs sont bel et bien dans une dynamique d’acte d’achat. D’ailleurs, 48 % des Français interrogés se disent prêts à partager leurs données personnelles avec les marques pour optimiser la personnalisation des offres reçues, et 53 % déclarent en attendre davantage des marques en la matière.
A contrario, si les informations ne les intéressent pas, 2 Français sur 5 se désabonnent dans la semaine. Les hommes y sont plus prompts que les femmes : 47 % contre 35 %.
Utilisation des données : and the winner is …
La distribution alimentaire est, selon 53 % des sondés, le secteur qui utilise le mieux leurs données pour envoyer des informations et publicités pertinentes. Viennent ensuite le secteur de la santé (48 %), le commerce non alimentaire (44 %), les loisirs (42 %) suivis par l’automobile avec 37 %.
2 Français sur 3 privilégieront des achats de Noël plus durables
Pour 1 sondé sur 2, la pandémie a profondément changé ses habitudes de consommation.
Noël ne dérogera d’ailleurs pas à la règle et les intentions d’achats s’inscrivent dans une tendance de fond révélée par le Covid et renforcée par l’urgence de la transition énergétique soulignée par la COP 26.
Un phénomène d’autant plus frappant chez la jeune génération : 68 % disent vouloir consommer responsable à l’occasion des fêtes de Noël, contre 54 % des répondants en moyenne, tous âges confondus. Les marques doivent privilégier les produits durables et les circuits de distribution courts. D’ailleurs, 54 % des Français affirment vouloir soutenir les petits commerces à l’occasion de leurs achats de Noël.
Pourtant, ils sont également près des trois quarts (73 %) à déclarer vouloir faire des achats pendant les soldes du Black Friday ; un chiffre qui grimpe même à 83 % dans la tranche de population la plus jeune (18 – 34), celle-là même qui déclare le plus vouloir consommer responsable. On constate donc une attitude de consommation paradoxale, les Français étant tiraillés entre conscience écologique et envie de profiter des bonnes occasions. Incontestablement, le Black Friday s’impose, en France aussi, comme le rendez-vous commercial incontournable de fin d’année.
Dans ce contexte de bouleversement des habitudes de consommation conjugué à l’élimination des cookies tiers, les entreprises doivent adapter leur stratégie de gestion des données au risque de voir s’éloigner leur base de clients actuels et futurs
Savoir analyser ses données clients est un impératif encore plus prégnant à l’heure du bouleversement des habitudes de consommation, alors même que la disparition progressive des cookies tiers représente un enjeu supplémentaire.
« Tout l’art du marketing réside dans l’anticipation du besoin des consommateurs. Proposer le bon service, ou le bon produit au bon moment et à la bonne personne, c’est le Graal que les données peuvent nous permettre d’approcher. Grâce aux outils désormais disponibles, les marques peuvent et doivent engager une réflexion profonde sur la collecte des données et leur capacité à mobiliser ces informations avec sens, transparence et responsabilité, pour mieux servir les consommateurs dans ce nouvel environnement ».
Andrew Stephenson, Directeur Marketing EMEA chez Treasure Data
Méthodologie :
Étude menée par Opinium auprès de 2 000 Français âgés de plus de 18 ans, entre le 10 et le 15 novembre 2021
Photo by Shubham Dhage on Unsplash
