ARCANE Research présente la 3ème édition de son étude “Multibancarisation et Switching 2020 : Poids du switching, comportements et attitudes des switchers et non-switchers, zoom sur les banques en ligne”, réalisée auprès de 4926 Français clients d’établissements bancaires et 982 clients ayant changé ou choisi une nouvelle banque entre le 3 et le 24 juillet 2020.
Plus d’1 client sur 10 est devenu client d’une nouvelle banque au cours des 12 derniers mois, une part en hausse depuis 2014
Dans le détail : 8% des clients se sont multi-bancarisés, étant devenus clients d’une banque supplémentaire, et 7% sont des switchers total ayant quitté un organisme pour un autre. Si ces parts progressent en tendance vs 2017, elles sont en hausse significative vs 2014. Le profil de ces clients récents est plus masculin, jeune, CSP+ e t urbains par rapport à l’ensemble des clients bancaires.
Si le switch total est principalement motivé par l’obtention d’un crédit immobilier dans un autre organisme, la multi-bancarisation est drivée par l’obtention d’offres financières attractives.
Pour autant, plus d’1/3 des switchers total se déclarent ouverts à redevenir clients de l’établissement quitté. La meilleure compréhension du départ client par des échanges avec le conseiller aurait pu dissuader les switchers total de quitter leur établissement.
Un client bancaire sur 4 envisage de devenir client d’une nouvelle banque à l’avenir
Plus d’1/3 de ces intentionnistes envisageraient de devenir clients d’une banque en ligne. La dimension financière demeure le 1er motif incitant les intentionnistes à envisager changer totalement de banque.
Outre les faibles frais de fonctionnement du compte, qui représentent la 1 ère attente des switchers (total ou multibancarisés), l’exigence des nouveaux clients progresse
Par rapport à l’accès au service client via une application, la possibilité de réaliser un paiement sans contact, la présence d’un service se chargeant du changement de banque à la place du client,…
Des banques en ligne davantage choisies comme banques secondaires, et qui séduisent grâce à leurs conditions attractives
Un client bancaire sur 4 est client d’une banque en ligne. 1/3 des clients de banques en ligne les choisissent comme banque principale. In fine sur le marché, cela représente 7% des clients bancaires qui ont choisi une banque en ligne comme banque principale. En cas de comparaison entre plusieurs BEL, la gratuité de la carte bancaire est en tête des motifs de choix d’un BEL plutôt qu’une autre, suivie des faibles frais, de la présence d’une offre promotionnelle, d’une bonne image et d’une bonne note sur les comparateurs en ligne.
