NRJ Global et sa cellule Études&Insights dévoilent une étude exclusive sur l’impact du design sonore en point de vente, réalisée auprès de 1 000 Français de 18 à 64 ans visiteurs réguliers de magasins (mode, beauté, alimentation, bricolage…).
Dans un contexte où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les enseignes explorent de nouveaux leviers pour enrichir le parcours d’achat. Cette étude révèle comment le son en magasin est un élément stratégique : il influence le plaisir de visite, l’image de marque, la fidélité et même l’acte d’achat.
La musique, un pilier de l’expérience sensorielle
62 % des shoppers citent le design sensoriel (musique, lumière, odeurs) comme un facteur clé de leur expérience en magasin. Ils sont aussi 69 % à nous dire préférer avoir de la musique lorsqu’ils font leurs achats et c’est encore plus marqué chez les 18-34 ans à 76%. En effet, la musique rend leur expérience en magasin plus agréable, conviviale et chaleureuse à 67%.
Un impact direct sur le comportement et l’image de marque
Les enseignes qui soignent leur ambiance musicale véhiculent une image forte : 76 % des consommateurs les trouvent plus agréables, 74 % plus dynamiques et 69 % plus modernes.
Plus qu’un simple fond sonore, la musique est un fort levier d’action pour les marques. 26 % des clients affirment qu’elle influence leur comportement : elle leur donne envie de rester plus longtemps, d’acheter et même de revenir.
Des attentes de personnalisation claires
Si la musique peut renforcer l’expérience, elle peut aussi la pénaliser. 46 % des consommateurs disent remarquer parfois une musique inadaptée, ce qui peut générer gêne et mauvaise image. Le son n’est donc pas neutre : bien pensé, il valorise ; mal pensé, il impacte négativement l’expérience.
74 % attendent une musique adaptée au moment de la journée, 82 % souhaitent qu’elle évolue au rythme des saisons ou des événements, et surtout, 84 % veulent qu’elle soit cohérente avec l’identité du magasin.
CanalMusic by NRJ Global, acteur du design sonore sur mesure en point de vente, optimise l’expérience d’achat des consommateurs en magasin, en répondant à leurs attentes sensorielles vis-à-vis des enseignes qu’ils fréquentent.
« Cette étude confirme que le design sonore est bien plus qu’un simple fond d’ambiance : c’est un outil stratégique au service de l’expérience et de la marque. En le maîtrisant, les enseignes créent une atmosphère cohérente, renforcent leur image et influent sur les ventes. »
— Marie-Noelle Le Moal, Directrice de la Stratégie Marketing et de l’Innovation, NRJ Global
« Avec CanalMusic, nous créons une programmation sonore adaptée à chaque enseigne et à chaque moment du parcours client. Notre mission est de transformer l’ambiance en magasin en un levier d’expérience, de fidélisation et de performance commerciale. »
— Aurélie Musseau, Directrice CanalMusic
