L’Institut d’analyse Cone qui publie régulièrement un indice sur les canaux d’influence en ligne a révélé que la confiance dans les recommandations en ligne était passée de 67% en 2010 à 89% aujourd’hui.
Parallèlement, 4 consommateurs sur 5 changent de décision d’achat après avoir lu une recommandation négative alors que 87% d’entre eux déclarent qu’une recommandation positive renforce leur intention d’acheter. Effet induit de la crise, Les dépenses « chères » telles que les voitures font l’objet d’une vérification accrue en ligne pour 89% des consommateurs contre 72% en 2010.
En termes d’accès, 59% des personnes interrogées déclarent rechercher des recommandations de produits en ligne grâce à la simplicité d’usage du smartphone.
A noter enfin que les sources d’informations comme les articles et les blogs sont en forte progression 42% en 2011 contre 28% en 2010, derrière les revues de consommateurs 64% et les informations produit à 69%.
