Dans les faits comment connecter données online et CRM ? LiveRamp nous a donné quelques éléments de repérages pour approfondir la question.
Pour une campagne « data driven » vraiment efficace, il faut dresser un tableau aussi exhaustif que possible des interactions client. Cela implique de connecter les données online et les données CRM issues des points de contact offline, événements et interactions en magasin.
Un nouvel exemple d’utilisation de la donnée CRM pour optimiser ses campagnes? Le retargeting CRM.
Qu’est-ce que le retargeting CRM apporte de différent ?
Il vous permet tout simplement de savoir quel(s) produit(s) ou service(s) auraient été acheté entre la consultation en ligne et la prochaine connexion. Ainsi la promotion sera optimisée et surtout les internautes seront moins agacés.
Les mêmes objectifs. De meilleurs outils.
Le Data OnBoarding résout ce problème. Quand vous associez vos données CRM à vos données web, vous obtenez une vision complète de l’activité. En connectant vos données, vous vous débarrassez des angles morts qui réduisent l’efficacité de votre retargeting.
Pendant trop longtemps, les données online et offline sont restées séparées. Les équipes gérant les données CRM développaient des segments pour le publipostage, tandis que les équipes données online se concentraient sur le retargeting web.
Désormais, grâce au Data OnBoarding, les silos sont en train de céder. Les marketeurs connectent toutes leurs données pour un meilleur retargeting, et ce de manière sécurisée, afin de respecter au mieux la vie privée des clients.
Pour aller plus loin, consultez l’article et le slideShare : Les fondamentaux du ciblage : le CRM retargeting
