ReachFive une start-up Française de 20 personnes fondée en 2013, spécialisée dans le Customer Identity Management et l’analyse de la data sociale est utilisée par plusieurs grandes marques comme Boulanger, But, Etam et SFR.
Viuz a rencontré son fondateur et CEO, Jeremy Dallois : Insights et décryptage ?
Viuz – Quels insight vous a conduit à créer Reachfive ?
Jeremy Dallois : Tout au long de mes précédentes expériences chez Talend et Sap j’ai constaté le besoin de simplification de l’expérience utilisateur. J’avais aussi la vision de l’explosion exponentielle des usages mobile first voire mobile only.
Dans ce nouveau paradigme avec la montée en puissance du social login et des interfaces passwordless à la slack j’ai compris que la partie authentification et l’identité client allaient devenir absolument incontournables pour une compréhension et une expérience fluide. En marketing, l’identité est la clé d’une vision unifiée de l’utilisateur.
Viuz- Qu’est-ce que le Customer Access Identity management ?
Jeremy Dallois : Le CIAM (Customer Access & Identity Management) permet de gérer de manière sécurisée avec un identifiant unique l’ensemble des identités des consommateurs sur l’ensemble des points de contact gérés par différents outils y compris le passage en caisse.
C’est une gestion stratégique qui prend encore plus de dimension avec l’arrivée du GDPR et la mise en place de postes de Data Protection officer chez les grands annonceurs. ReachFive se fait d’ailleurs accompagner d’un CIL labellisé par la CNIL
Viuz : Comment le CIAM complète t-il les DMP ou Datalakes ?
Jeremy Dallois : Le CIAM est complémentaire des DMP et autres solutions de collecte de Data.
En tant que point d’entrée d’authentification, il permet de connecter toutes les données clients avec un ID ReachFive envoyé en temps réel dans le CRM et poussé dans les DMP pour le connecter à tous les écosystèmes marketing notamment aux outils d’activation de campagne.
L’identifiant unique permet de récupérer les données sociales (Facebook, Instagram mais aussi WeChat ou VKontakte). Il offre ainsi une richesse incomparable dans la collecte des data clients.
Ce que nous constatons sur la plateforme c’est que le développement des usages “social login first” offre pour l’e-commerce un véritable avantage compétitif en terme de taux de conversion et diminution du taux de rebond.
Undiz, l’un des clients historiques de ReachFive, propose à ses clientes de se connecter en un clic via Facebook, Google ou encore Instagram. Au travers du Social Login, les enseignes collectent 420 likes en moyenne par utilisateurs contre une vingtaines de contenus dans le CRM. 90% des personnes se connectant via le Social Login acceptent de partager leurs données, autant d’informations riches et d’insights pour la mise en place de stratégies produit et marketing personnalisées.
Viuz : Quelles sont vos leçons d’entrepreneur ?
Jeremy Dallois : Quand on est une startup, il faut savoir s’accrocher tout en restant souple sur les pivots. La compétition est intense et il faut savoir rester agile avec l’idée de départ.
Dans l’aventure le soutien des proches est très important et je mesure également l’importance des partenaires industriels pour creuser et résoudre de véritables problématiques métiers.
