Alors que les robots connaissent leur première phase de désenchantement, une étude menée par Retale aux Etats-Unis révèle que 58% des Millennials de 18 à 34 ans ont utilisé un Chat Bot aux Etats-Unis. L’étude apporte aussi quelques précisions sur les pistes d’améliorations du marketing conversationnel.
Parmi les 42% n’ayant jamais utilisé de Chatbot, 53% se sont déclarés intéressés par une future utilisation (26% ne sont pas intéressés, et 20% sont neutres).
Des expériences positives à 70%
Lors des interactions avec les Chat Bots, 70% décrivent une expérience positive. Seuls 21% rapportent une expérience négative.
Des améliorations attendues en matière de précision et…d’humanité
Parmi les pistes d’améliorations 55% demandent plus de précision, 28% une conversation plus “naturelle” et 12% réclament l’intervention d’un responsable du service client si besoin.
D’une manière générale, 71% des millennials interrogés se déclarent “intéressés par les Chat Bots de marque” (contre 18%, pas intéressés) et 86% estiment que les marques devraient dans le cadre des interactions avec les Chat Bots proposer des promotions et des discounts.
67% prêts à acheter
Enfin 67% des millennials se déclarent disposés à acheter des biens et des services via ChatBots (14% ne sont pas interessés et 19% neutres).
