Une récente étude réalisée par Sales Force et LinkedIn sur plus de 900 Directeurs Marketing place la croissance des revenus en tête des priorités des marketers cette année devant la satisfaction client et le ROI.
Synthèse en 5 enseignements clefs :
1- Le nouveau parcours client : un objectif encore elusif
Même si 56% des Marketers entreprises de plus de 2500 employés ont adopté une stratégie de parcours d’achat. Seuls 29% reconnaissent qu’elle est efficace.
2- L’intégration de la Data : pierre d’angle du parcours client
Malgrè la volonté affichée en matière de d’intégration des datas on et offline, seules 17% des personnes interrogées estiment qu’elles intègrent les données de l’ensemble de l’organisation.
Pourtant, parmi les sociétés à données “intégrées”, 97% reconnaissent une plus grande cohésion dans le parcours client.
Selon l’étude, les principaux obstacles à l’intégration seraient le manque de partage de données entre vente et marketing, la multiplicité des communications clients et la difficulté à établir les réels canaux d’influence des comportements clients.
3- Les priorités technologiques des 12 prochains mois
Parmi les technologies dont la mise en place est planifiée dans les 12 prochains mois, l’étude retient dans l’ordre La personnalisation (30%), Les push notifications mobiles (24%) le marketing automation (24%), La segmentation et le Data targeting (22%) et le Guided selling à (22%).
Point important de l’étude, les Apps mobiles reçoivent en terme d’efficacité le plus haut score auprès des directeurs marketing. Par ailleurs 46% des directeurs marketing interrogés font part d’une besoin accru d’expertise dans la Data dans les 12 prochains mois.
4- Première mesure du succès : La croissance du revenu
Parmi les premières mesures du succès l’ensemble des directeurs marketing placent la croissance du revenu à 50% loin devant le ROI à 29%, les taux de conversion à 22%, la satisfaction client à 22% et l’acquisition à 20%.
5- Collaboration : Une réussite cross-fonctionnelle
L’intégration des données et la mise en place d’un parcours client consistant ne peuvent se faire sans collaboration entre les leaders de l’entreprise.
Parmi les relations clés, le Directeur Marketing pointe en premier lieu le Directeur Commercial à 86%, le CEO à 78%, Le Directeur Produit à 70%, le COO à 68%, le CIO à 56% et le CFO à 37%…
A noter que 52% des Senior Marketers interrogés indiquent rencontrer leur CEO au moins une fois par semaine.
