Il est des moments incompressibles. Des moments que l’on voudrait voir passer plus vite. Où l’on aimerait être ailleurs. Le temps passé à l’aéroport, dans l’attente de son vol, en est un. C’est précisément ce temps, jusqu’ici subi, qui a inspiré Extime – la marque de retail et d’hospitalité du Groupe ADP.
Dans un environnement aéroportuaire complexe, intégrant un temps contraint pour passer les différents process passagers obligatoires, et une multitude d’opérateurs de retail et d’hospitalité, comment offrir aux voyageurs une expérience de voyage personnalisée et enrichie, avant, pendant et après leur venue à l’aéroport ?
C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article qui revient sur le Prix spécial de la Transformation by Viuz décerné à Extime et au Groupe ADP (aéroports de Paris) lors du magnifique diner de gala de La Nuit des Rois 2025, le 04 juin dernier. Egalement récompensé de l’OR dans la catégorie “Commerce Connecté – Drive to Store”
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L’écosystème digital et data Extime
Au cœur de ce projet, Extime déploie un écosystème digital et data à destination des voyageurs et des opérateurs de retail et d’hospitalité dans les aéroports de Paris-CDG et Paris-Orly :
- EXTIME REWARDS : le programme de fidélité relationnel
- EXTIME.COM : la vitrine commerciale et servicielle des aéroports parisiens
- EXTIME DATA HUB : la plateforme de connaissance client
Trois leviers complémentaires qui permettent de transformer le temps d’attente en aéroport en expériences uniques, personnalisées et facilitées.
Une plateforme pour les voyageurs mais aussi les opérateurs de retail et d’hospitalité de l’aéroport de Paris
1. Extime Rewards – le programme de fidélité
Extime Rewards accompagne les passagers tout au long de leur voyage, en leur offrant des attentions personnalisées, des conseils & informations sur les services de l’aéroport, afin qu’ils restent informés et connectés.
Les passagers gagnent des points à chaque achat avec le même ratio (1€=1point). L’objectif est de permettre aux voyageurs de gagner des points pour chaque achat, qu’il s’agisse d’un café ou d’un accessoire de luxe.
À l’instar des programmes de fidélité des compagnies aériennes, chaque point gagné est facturé au partenaire commercial, tandis que chaque point utilisé est compensé au partenaire commercial.
2. Extime.com – la vitrine commerciale et servicielle
Extime.com propose un catalogue dynamique de produits et de services (+10 000 offres, +800 marques) qui s’adapte aux détails du voyage et à la fenêtre de réservation de chaque utilisateur.
Le site est une véritable vitrine phygitale de l’aéroport avec des options de paiement multiples et sécurisées (Ex : AMEX, Apple Pay, WeChat Pay). Offrant une expérience sans stress le jour du voyage.
L’écosystème Extime permet en une seule plateforme d’acheter dans un même panier les produits de mode et de beauté des plus grandes marques, macarons, champagne, accessoires de voyage, place de parking à l’aéroport ou accès au lounge, mais aussi billets d’avion. Le catalogue devrait d’ailleurs être étendu prochainement à toute l’offre touristique et culturelle parisienne.
3. Extime Data Hub – la plateforme de connaissance client
Extime Data Hub centralise les données de retail et d’hospitalité à l’aéroport pour construire une vision 360. La data est connectée aux outils de pilotage et d’aide à la prise de décision des différents opérateurs, gestionnaires d’activités et frontliners au contact des clients dans les terminaux, le tout de façon sécurisée, et facilement exploitable en autonomie.
Premiers résultats
Aujourd’hui, ce sont plus de 3 millions de clients qui ont rejoint le programme Extime Rewards, qui sont reconnus sur tout leur parcours, accompagnés dans la préparation de leur voyage et récompensés à chaque achat effectué à l’aéroport : réservation de vol, de place de parking, de lounge, achat de produits duty free, beauté, mode, gastronomie, vins et spiriteux, souvenirs, services de bagages, essentiels de voyage, etc.
Dans les faits :
- Une connaissance client directement à disposition des 5 000 frontliners Extime en points de vente
- Plus de 30 millions de communications personnalisées envoyées aux passagers Extime de Paris-CDG et Orly en 2024
- Plus de 500 000 réservations en ligne en 2024
- Un niveau de satisfaction des clients Extime 30% supérieur à celui des autres voyageurs à Paris
Au final, les membres Extime Rewards représentent en 2024 plus de 40% des revenus des enseignes de duty free / beauté à l’aéroport avec un panier moyen online 2x plus élevé qu’en point de vente.
