Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Romain Gras, Directeur Marketing France de LG Electronics France. Après un parcours dans le cinéma chez
NBCUniversal Inc, puis la cosmétique chez L’Oréal, il est à la tête du marketing en France chez LG depuis 5 ans.
Au programme de cette interview : de l’optimisme ! – une des trois valeurs piliers de la marque. Mais ony y aborde aussi l’expérience client ultra personnalisée, la télévision connectée, la fidélisation et la rétention, et les grands évènements à venir.
Quelle est aujourd’hui la position de LG ?
LG est une marque premium présente sur plusieurs marchés, avec des activités à la fois B2C et B2B. Côté grand public, nous sommes surtout connus pour nos téléviseurs et nos appareils électroménagers. Sur le segment professionnel, nous proposons notamment des écrans digitaux pour les transports ou les salles de concert, ainsi que des solutions énergétiques comme les pompes à chaleur ou les systèmes de climatisation.
Trois piliers guident notre action :
- L’innovation et l’excellence, qui incarnent notre positionnement premium. Nous sommes, par exemple, numéro un sur la technologie OLED depuis douze ans, et pionniers dans plusieurs domaines de l’électroménager.
- L’expérience consommateur, qui consiste à simplifier et améliorer le quotidien de chacun. Nos produits doivent rendre les tâches ménagères plus agréables et plus efficaces, tout en favorisant les économies d’énergie.
- Enfin, l’optimisme, résumé dans notre slogan « Life’s Good ». Nous voulons apporter un peu de sourire et de positivité dans un monde souvent agité.
Ces trois valeurs structurent tout ce que nous faisons.
L’optimisme est rarement identifié comme une valeur forte chez une marque. Comment la mettez-vous en pratique ?
C’est une valeur qui nous tient réellement à cœur. Elle s’exprime notamment à travers nos collaborations. Un bon exemple est notre partenariat avec Hélène Darroze, qui incarne à la fois l’excellence et la proximité. Quand nous avons lancé notre gamme encastrable — un marché très compétitif —, nous voulions un visage capable de traduire ces valeurs. Hélène représente parfaitement cette alliance entre innovation et authenticité.
Nous avons d’ailleurs créé une websérie de quatre épisodes où elle partage des recettes avec d’autres chefs, en utilisant nos produits. L’idée est de montrer comment la technologie LG s’intègre dans des moments de convivialité et de transmission.
Sur d’autres registres, nous collaborons aussi avec Will.i.am au niveau international pour nos nouvelles enceintes. Au-delà de sa notoriété, il symbolise la bonne humeur et le partage grâce à son patrimoine musical. En France, nous soutenons également le centre ESPOT, un espace gaming rue de Rivoli à Paris, que nous avons équipé de nos derniers moniteurs. Là encore, l’objectif est d’associer innovation et plaisir partagé.
Ces partenariats joue un rôle clé dans notre stratégie. Ils nous permettent d’incarner nos valeurs de manière concrète. Bien sûr, nous menons aussi des campagnes plus classiques — médias, data, acquisition —, mais ces collaborations donnent vie à notre ADN de marque.
Télévision connectée : comment LG concilie innovation technologique et respect de la vie privée ?
Nous sommes leaders sur le segment de l’OLED depuis plus d’une décennie.
Mais au-delà du produit, nous avons beaucoup investi dans l’écosystème qui l’entoure, notamment notre interface WebOS. Elle permet une expérience personnalisée et fluide, enrichie par l’intelligence artificielle, tout en garantissant une totale maîtrise des données personnelles par l’utilisateur.
Les réglages de confidentialité sont entièrement paramétrables, et nous respectons bien entendu les normes européennes en matière de RGPD. Notre priorité est d’offrir une technologie intelligente, mais toujours au service de la confiance.
Et en terme d’expérience client ?
Notre interface WebOS est la porte d’entrée de cette personnalisation : elle s’adapte aux préférences de chaque utilisateur et lui propose des contenus sur mesure. Mais au-delà de la télévision, notre écosystème connecté s’étend à l’ensemble des produits via l’application LG ThinQ.
Grâce à elle, on peut, par exemple, programmer à distance sa pompe à chaleur ou son lave-linge, ou encore recevoir des conseils d’optimisation énergétique. L’intelligence artificielle apprend des habitudes de l’utilisateur pour simplifier son quotidien. C’est une forme d’accompagnement intelligent, toujours centré sur le bien-être.
Concrètement, je peux donc “sauver” mon pull en cachemire chaque semaine. L’IA analyse automatiquement le contenu du lave-linge — les matières, les couleurs, les tailles — et adapte le programme idéal pour éviter tout accident. C’est tout bête, mais c’est exactement ça, l’innovation utile : une technologie invisible qui simplifie la vie et protège ce qu’on aime. Pour LG, cette approche traduit parfaitement la mission de la marque : rendre le quotidien plus fluide, plus intelligent et, surtout, plus agréable.
Avec des produits LG avec une longue durée de vie. Comment travaillez-vous la fidélisation et la rétention ?
C’est vrai : nos produits sont conçus pour durer, avec une exigence de durabilité environnementale élevée. C’est une responsabilité, mais aussi une force : la qualité crée la fidélité.
Lorsqu’un consommateur expérimente la qualité d’une dalle OLED ou la précision d’un lave-linge intelligent, il a du mal à revenir en arrière. C’est notre meilleur levier de rétention.
Côté acquisition, nous combinons notoriété (via nos partenariats et campagnes média), data marketing et influence. Nous voulons toucher les consommateurs au bon moment, de manière pertinente, sans intrusion. Enfin, au moment de l’achat, nous activons des dispositifs de ciblage très précis pour accompagner la décision finale.
Quelles grandes tendances voyez-vous émerger pour les prochains mois ?
À court terme, la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année est évidemment un moment clé pour notre marché. En 2026, les grands événements sportifs, comme la Coupe du Monde de Football, seront également des temps forts, car ils stimulent les ventes de téléviseurs et créent une forte envie de se réunir autour d’expériences visuelles de qualité.
Sur le long terme, deux tendances dominent : l’intelligence artificielle et la personnalisation. L’enjeu, selon moi, est de rendre l’IA réellement utile et accessible. Le consommateur ne veut pas savoir combien de milliards ont été investis dans les data centers ; il veut comprendre en quoi cette technologie lui simplifie la vie et lui apporte un peu de sourire au quotidien.
