C’est avec plaisir que nous vous retrouvons pour cette nouvelle année !
Après avoir consommé avec joie (on l’espère) ces fêtes de d’année, il est temps de revenir aux fondamentaux et parler d’une consommation plus vaste, plus globale… Elle est au centre des 40 chiffres que nous avons sélectionné pour vous. 40 chiffres recueillis parmi les informations clés du secteur entre Novembre et Décembre.
2021 se termine sur des notes positives avec des chiffres prometteurs du côté des investissements publicitaires, un e-commerce toujours plus fort, et notamment l’étoile montante : le social commerce. Les consommations responsables ne faiblissent pas y compris dans la hotte du Père Noël. Mais au-delà de cela, l’important sera surtout de nouer une relation de confiance avec son consommateur/son client/son utilisateur – l’une des clés de 2022.
On fait le bilan, ensemble, pour bien débuter cette rentrée :
PUBLICITÉ :
1. Regain d’optimisme sur les investissements publicitaires : (65 %) des publicitaires (agences et annonceurs) français s’attendent à ce que leurs investissements publicitaires augmentent ou restent les mêmes l’année prochaine, contre 48 % en 2020.
2. De janvier à septembre, les recettes publicitaires nettes de l’ensemble des médias s’élèvent à 10,285 milliards d’euros, en bonne progression de +17,6% par rapport aux 3T de 2020 (+5,1% vs 3T 2019).
3. 78 % des publicitaires français interrogés prévoient une augmentation de leurs dépenses en 2022 sur les canaux d’Advanced TV (TV segmentée, TV connectée, l’OTT, VOD et TV dite ‘data-driven’)
4. Le marché publicitaire français compte à fin septembre 42 735 annonceurs soit +2% vs 3T 2020 et +9% vs 3T 2019.
5. Plus de 75% des marques interrogées ont vu leurs investissements eRetail Media augmenter en 2021.
7. 70% des Français préfèrent les prospectus numériques au papier selon une récente étude Ipsos pour Meta.
8. Les dépenses publicitaires mondiales sur Facebook et Instagram ont augmenté de 43,4 % au troisième trimestre par rapport à l’année dernière
SOCIAL MEDIA :
9. 44 % des entreprises n’imposent pas encore aux influenceurs de mentionner le partenariat commercial
10. En France, les médias sociaux les plus utilisés sont aussi Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube et… non pas TikTok mais Pinterest (près de 20%) !
11. Cependant, la croissance de TikTok est extrêmement forte : près d’une marque sur deux envisage d’intégrer TikTok à sa stratégie en 2022 (47%).
12. Au cours de l’année écoulée, plus de 12 000 créateurs ont collectivement reçu plus de 250 millions de dollars US via les programmes Snapchat Spotlight, dans le monde.
13. Pour les marketeurs, l’efficacité de TikTok a bondi de 3% en 2020 à 24% en 2021. Snapchat est lui passé de 1% à 13%. Mais dans le même temps l’efficacité de Facebook a chuté de 25% et celle d’Instagram de 40%.
14. Influence sur les achats de noël : la tendance est quasi 100% online chez les 16-34 ans. Les réseaux sociaux arrivent en tête (51%), suivis du display (39 %), des articles (32%), des contenus produits par des influenceurs (29%)
15. Paiement sur les réseaux sociaux : 15% des Français l’ont déjà expérimenté avec notamment Facebook (41%) et Instagram (37%) en tête.
16. 40% des 16-24 ans ont déjà acheté sur les réseaux sociaux, avec une part importante pour Tiktok (32%) et Twitch (27%)
17. eMarketer prévoit un chiffre d’affaire de 36 milliards de dollars pour le marché du commerce social américain à la fin de l’année, chiffre qui devrait se multiplier par deux d’ici 2025
E-COMMERCE :
18. 35 % des français déclarent privilégier les “marketplace” pour leurs achats, 24 % les sites internet, et enfin 6 % les réseaux sociaux.
19. +14% d’augmentation sur les achats en ligne de produits de beauté en 2021
20. Grâce à ou à cause de la crise sanitaire, le E-commerce en Europe représente désormais 14% du commerce total. Difficile d’affirmer pour autant qu’il franchira dans un futur proche la barre des 50% comme en Chine.
CONSOMMATION – FOCUS FIN D’ANNÉE :
21. 42% de consommateurs français prévoient de réaliser des achats à l’occasion du Black Friday. 48% ne le feront que sur internet
22. Alors qu’en 2020 le budget moyen dépensé à l’occasion du Black Friday s’élevait à 259€, il augmente cette année de 39€ pour désormais atteindre 298€
24. 53% des consommateurs français prévoyant de réaliser des achats à l’occasion de Noël le feront sur Amazon (Fnac Darty 23% ; Leclerc 20%)
25. 3 français sur 5 déclarent que la crise sanitaire a impacté leurs dépenses pour les fêtes de fin d’année. Cette tendance est par ailleurs principalement perçue chez les Français âgés entre 18 et 54 ans.
26. 45% des commerçants interrogés propose moins de produits que d’habitude, cela étant dû pour plus d’un tiers aux problèmes logistiques
27. 55% des acheteurs de la génération Z retourneront au moins une partie de leurs cadeaux, tandis que 87% des baby boomers n’ont pas l’intention de retourner leurs cadeaux
28. 53% des consommateurs français prévoient d’offrir un cadeau éthique à leur proche cette année, plaçant la France dans le Top 3 parmi 18 pays selon le Holiday LOVE index de l’étude mondiale Klarna.
CONSOMMATION RESPONSABLE :
29. Près de la moitié des 16-34 ans (48%) projettent d’avoir davantage recours à la seconde main ou à la location dans les 12 prochains mois
30. Produits alimentaires responsables : 90% des Français achètent ce type de produits au moins une fois par mois et 66% au moins une fois par semaine.
31. Si le secteur alimentaire reste de loin la priorité du caddie responsable pour 77% des Français, cependant de nouveaux secteurs progressent dans leurs choix cette année, comme l’habillement / le textile / la mode (+3 pts, à 30%), la papeterie (+3 pts, à 8%) ou encore la bijouterie (+2 pts, à 5%).
CONSOMMATION & CONFIANCE :
32. 53% des Français estiment que les objets connectés neufs ou reconditionnés ont la même fiabilité, preuve de la confiance croissante dans l’offre de seconde main
33. 67 % des consommateurs français seraient prêts à se détourner d’une entreprise qui trahirait leur confiance.
34. 40% des personnes interrogées trouvent que les marques sont de plus en plus en plus transparentes dans la manière dont elles utilisent les données personnelles (62% des 18-24 ans)
35. 6 Français sur 10 confessent avoir une connaissance limitée de l’utilisation de leurs données par les marques.
36. Mais ils sont 82% à se dire prêts à boycotter une marque qui serait trop intrusive avec leurs données
37. Pour 62 % des Français, les sites ne proposent pas encore assez d’outils pour communiquer et converser avec leurs clients.
38. Pour faire un retour à une marque, 40% des sondés (quel que soit leur âge) privilégient le service client.
39. Plus d’un tiers des Français a connu une mauvaise expérience de service client au cours des 12 derniers mois, à cause notamment du temps d’attente et de résolution (pour 56,6%) et des réponses non pertinentes (pour 33,2%)
40. Plus de 50% de la confiance accordée à un média repose sur sa fiabilité (qualité constante du contenu) et sa crédibilité (réputation & expertise) : 2 piliers liés à la manière de transmettre l’information.
