52% des consommateurs français prévoient de commencer leurs achats plus tôt que d’habitude.
Checkout.com, solution unifiée de paiements digitaux, comptant parmi les plateformes cloud leaders de dernière génération, dévoile aujourd’hui les résultats d’une étude menée auprès des commerçants et consommateurs français quant à la saison commerciale de fin d’année. Le Black Friday, qui lance souvent le début de la saison des achats de fin d’année, pourrait bien en effet ne pas retrouver ses performances habituelles en 2021
Dans un premier temps, ces résultats révèlent la pression ressentie par les e-commerçants français, dont 48% avouent leur inquiétude quant à cette période clé. Parmi les principales raisons figure l’augmentation des frais d'expédition qui réduisent leur marge, les problèmes de chaîne d'approvisionnement qui remettent en question la capacité des fournisseurs à satisfaire la demande et l'inflation qui les invite à revoir leur stratégie de hausse des prix et de promotions. 45% déclarent également proposer moins de produits que d’habitude, cela étant dû pour plus d’un tiers aux problèmes logistiques précédemment évoqués. 62% pensent que le gouvernement ne fait pas assez d’efforts pour les soutenir.
Pour tenter de maximiser leurs résultats, 39% des sondés ont révélé avoir investi dans des campagnes marketing lancées plus tôt cette année. Début novembre, 74 % des commerçants français avaient ainsi déjà constaté une hausse des ventes.
Côté consommateurs, les Français semblent déterminés à célébrer les fêtes comme il se doit, au plus loin possible du contexte sanitaire et des restrictions liées. Plus de la moitié (52%) prévoient ainsi de commencer leurs achats au plus tôt, là où 43% se disent eux aussi inquiets des ruptures de stock. De plus, deux consommateurs sur cinq évoquent la possibilité de commander certains de leurs cadeaux auprès des vendeurs situés dans le pays de leur destinataire pour profiter de la livraison locale.
Les résultats de cette enquête soulignent également l’importance du paiement, considéré comme un véritable actif stratégique prioritaire pour maximiser les retombées de cette période commerciale de fin d’année mais également au-delà. Pour cela, les marchands s’intéressent à l’intégration de nouvelles méthodes de paiement afin de proposer les plus pertinentes à leurs clients, mais aussi au développement de la vente sur marketplace pour 37% des répondants français.
“Cette année, la période des ventes de fin d’année est plus complexe que jamais, avec des défis qui échappent au contrôle de la plupart des marchands. Mais il existe des mesures que ces derniers peuvent prendre dès maintenant. Le fait que 61% des vendeurs français renforcent leur stratégie de paiements numériques démontre à quel point ils reconnaissent l’importance stratégique de cet enjeu. Le lancement des campagnes marketing en avance suit également la volonté des consommateurs d’effectuer leurs achats plus tôt. En améliorant la vitesse de traitement des transactions, en augmentant les taux d'acceptation et en proposant les modes de paiement favoris des acheteurs, tout en gérant la fraude et les retours, les marchands pourront maximiser leurs revenus et avancer sereinement vers 2022.”
Ingrid Lethu, Vice Présidente des Ventes pour la France et l’Italie chez Checkout.com
Méthodologie :
L’étude a été menée auprès de 252 commerçants B2C ayant une présence en ligne, interrogés par Opinium entre le 29 octobre et le 8 novembre 2021. 2 001 adultes français ont été interrogés par Opinium entre le 29 octobre et le 10 novembre 2021.
