E-Commerce/Paiements

Etude : Le futur de l’expérience shopping

Crédit Shutterstock Nadia Snopek

Modes d’achat, attentes des Millennials, hybridation du shopping online et offline...Les nouveaux modèles shopping bouleversent la relation des nouveaux consommateurs avec leurs enseignes.

Euclid a mené une étude  auprès de 1500 shoppers aux Etats-Unis sur les attentes en matière d’expérience shopping.

Synthèse et perspectives :

Le développement des Pop Up stores

Ludiques, distinctifs les Pop Up Stores rafraichissent les espaces physiques des marques établies.

38% des shoppers hebdomadaires online se déclarent disposés à visiter un pop up store.

Attention toutefois note l’étude 30% des shoppers interrogés citent des “prix compétitifs” comme première raison de visite d’un Pop Up Store avant le confort et la localisation à 28%.

Les attentes déçues des millennials

Bercés par Amazon et Facebook, la future cohorte de shoppers exprime de fortes attentes en matière de connexion, rapidité et personnalisation.

Ils sont cependant beaucoup moins exigeants que les générations précédentes en matière de queue ou de disponibilité produit.

Ils indiquent adorer faire leur shopping avec leurs amis ou la famille à 25% (contre 19% pour les shoppers de la génération X)

Ils sont également de fervents partisans du Get in/ Get out donc du Shop Online Pick Up in Store à 47% contre 30% pour la génération X et 13% pour les Boomers.

Ils sont aussi deux fois plus enclins à écouter les conseils de vendeurs en magasin que les générations précédentes.

Le scepticisme publicitaire

Les millennials affichent également un plus grand scepticisme vis à vis de la publicité. Un tiers des Millennials se déclare inspiré par une publicité affichant le produit de leur choix contre 53% des Boomers et 40% des shoppers de la génération X.

La curiosité technologique

Les Millennials marquent néanmoins une forte appétence pour la technologie, bien plus que les générations précédentes.

Ils se déclarent intéressés à 51% de nouvelles expérience technologiques en magasin.

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