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Pascal Lannoo, Oui SNCF : “C’est aux marques de faire l’effort de comprendre leurs clients”

Directeur Customer Experience Digitale chez OUI.sncf, Pascal Lannoo était l'invité de la Mobile Marketing Association pour un petit déjeuner consacré aux "chatbots".

Dans cette interview il revient sur l'historique de son chatbot, sur ses critères de performance (ventes, conversion, engagement...), sur la coexistence avec les autres interfaces mobiles (sites, apps, voix..) et sur l'importance pour les marques de s'adapter à leurs clients et non l'inverse

Une interview réalisée par Jérôme Bouteiller :

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